VIP Менеджеры, отзовитесь

Являюсь клиентом банка 7 лет. Когда-то советовала этот Банк друзьям. К сожалению, придется взять свои слова обратно. Не буду комментировать работу так называемых VIP менеджеров, думаю, тем, кто с ними сталкивался, и так все понятно. Огромную проблему вызвало общение со службой информации по единому номеру. Как услужливо сообщает робот, все разговоры там записываются, и описанную ниже ситуацию при желании можно легко проверить. Звоню по единому номеру с как мне кажется, предельно простым вопросом: "В каком отделении в Санкт-Петербурге можно продать ПИФЫ? "На телефоне с этим вопросом пришлось просидеть 3 дня и познакомиться наверное со всеми операторами, которые дают вот такие ответы: 1. Мы такую валюту Пифы не покупаем. 2. А где вы их покупали (это ответ на мой вопрос). 3. А позвоните в какое-нибудь отделение и узнайте сами (ничего, что на сайте телефонов отделений нет, после озвучивания этой информации переключают на абы какое отделение). Хорошо, иду более легким путем, задаю более конкретный вопрос. - Вы уверены, что в таком-то конкретном отделении я могу совершить эту сделку? Получаю ответ. - Сейчас переключу и спросите сами. Методом тыка таким вот образом добираюсь по телефону до отделения, в которое удобнее всего обращаться, (хотя ехать до него все равно не менее полутора часов и 200 рублей в денежном эквиваленте) и о чудо, оказывается, я могу приехать в часы работы банка, написать заявление и через какое-то время получить деньги. Увы, чудеса ждут на следующий день. Приехав к открытию в отделение на Клочковом переулке и пообщавшись со Старшим Менеджером Анастасией узнаю, что она вроде и может решить мой вопрос, а вроде и не может, потому что с Пифами дружит недавно и как назло суббота и спросить совета не у кого. Промариновав меня в итоге полчаса, переписав паспортные данные она сообщает, что заявку отправила, но туда куда она ее отправила, ответят скорее всего через три дня, и я могу ждать на диванчике сколько мне заблагорассудится, а еще лучше, чтобы я пошла... туда, где покупала эти несчастные ПИФЫ. Но как и операторы, с которыми я общалась до этого, она в этом не уверена. Господа, вы издеваетесь? Что это за цирк? Как будто у ваших клиентов нет других дел и забот, как тратить время и деньги на звонки ради получения элементарной информации? Или нужно объездить все ваши офисы, а вдруг где-нибудь повезет и мне вернут мои деньги? Пожалуйста, ответьте здесь на мой вопрос. Озвучу его еще раз. Покупала ПИФЫ "Абсолют Перспектива" в отделении на Петроградке у VIP менеджера. Сейчас, судя по информации на сайте, такие менеджеры есть не везде, и это сбивает всех с толку. Может ли осуществить эту операцию обычный менеджер (это наводящий вопрос).В каком отделении в Санкт-Петербурге и каким образом я могу эти несчастные ПИФЫ, которые не принесли ничего, кроме убытков, продать?