Новогодние хождения обманутого вкладчика

Добрый день, sergts! Мне искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе Банка и позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства. Информация по вашему обращению в Банк я передала коллегам для проведения служебного расследования по части корректности и правомерности действий сотрудников Банка, с которыми Вы общались по описанной ситуации. Подробности данной проверки Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Напоминаю, что обращение зарегистрировано под номером: 146201. В случае выявления факта неправомерных действий со стороны сотрудников Банка будет принято решение о применении мер взыскания, предусмотренных трудовым законодательством и трудовым договором. Уверяю Вас, что ни одно из Ваших обращений в Банк не останется без внимания. Позвольте мне отметить, что по Вашим заявлениям от 09.01.2015 и 10.01.2015 Банком ведется работа. Данные заявления в настоящее время находятся на рассмотрении. Я направила информацию коллегам, для приоритетного рассмотрения заявлений. О результатах Вас непременно уведомят, способом, указанным в заявлении. Договор банковского вклада, заключенного сроком на 720 дней не был досрочно закрыт, а также не была отключена автопролангация. По этой причине после окончания срока вклада, договор автоматически продлился на новый срок (соответствующий сроку указанному при заключении договора банковского вклада) по ставке, действующей на момент пролангации вклада. Что же касается автоматического продления срока вклада необходимо отметить, что в том случае, если продление срока вклада не требуется то Вы можете отключить данную функцию. Для отмены автопролонгации необходимо написать заявление, при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ, до последнего дня срока действия вклада до 21-00, в противном случае, договор автоматически пролонгируется на первоначальный срок, и для закрытия договора потребуется составить заявление о досрочном закрытии договора банковского вклада. При написании данного заявления также имеются нюансы: - при оформлении заявления о досрочном расторжении договора банковского вклада до 16:00 по московскому времени востребование проводится текущим числом; - при оформлении заявления после 16:00 по московскому времени – следующим. Средства перечисляются на депозитную Карту и становятся доступны во второй половине дня, следующего за днем проведения востребования вклада. 09.01.2015 Вы досрочно закрываете договор банковского вклада. Я с пониманием отношусь к описанной Вами ситуации, касаемо получения денежных средств в рамках заключенного договора банковского вклада, но смею заметить, что в соответствии со ст. 849 ГК РФ Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета. Исходя из этого, перечисление денежных средств на Карточный Счет после закрытия вклада, выполняемое в течение следующего дня. Сумма вклада и проценты по вкладу перечисляются на счет соответствующей карты и становятся доступны для использования в день, следующий за днем зачисления. Днем окончания Срока вклада считается последний день Срока вклада. 10.01.2014 при обращении в Отделение Банка в кассе Банка Вами была получена сумма вклада и проценты со счета карты. Получить консультацию по продуктам и услугам Банка, Вы также можете, обратившись в Банк любым удобным для Вас способом: - по круглосуточному телефону Call-центра: 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) или +7 (495) 748-0-748 (номер в г. Москва), - посредством сервисов «Видеоконсультант» - http://www.rsb.ru/remote/videoconsultant/ или Skype - http://www.rsb.ru/remote/skype/ , - написать письмо в Банк по электронной почте - http://www.rsb.ru/faq/ask/ , - обратиться к сотруднику Банка через сервис «Онлайн-помощник» http://www.rsb.ru/remote/online_helper/ - По депозитным продуктам Вы можете обратиться по круглосуточному выделенному телефону: 8-800-333-4-333 (звонок по России бесплатный). -по защищенной почте системы Интернет-банк при наличии доступа -в отделение Банка с паспортом РФ - http://www.rsb.ru/about/branch/ Я понимаю, что данная ситуация доставила Вам неудобства, а местами повлияла на Ваше отношение к Банку. Однако надеюсь, что в будущем Вы сможете пересмотреть свое мнение о Банке! С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»