Какое разное отношение к клиентам в этом банке

Заключила с банком "Восточный" кредитный договор №14/1022/00000/400573. Срок оплаты кредита 6 число каждого месяца. Сумма ежемесячного платежа - 3458 руб. Оплачивала регулярно и без просрочек. И тут вдруг к моему несчастью, скажем так, Новогодние каникулы подоспели. В нашем городе филиала "Восточного банка" нет, поэтому платежи перевожу через "Выборг-банк". Почти все учреждения в эти дни отдыхают, а наше местное отделение банка дня где-то 3 из 11-ти дней каникул все же работало. И произвела я платеж вовремя, т.е. 5 января. Раньше, когда я платила этим числом, деньги всегда доходили. Да и в банке меня уверили, что просрочки не будет, т.к. платеж произведен вовремя, только вот деньги придут в банк "Восточный" в связи с праздниками вместо 6-ого января 12 января. А дальше уже интереснее. 10 января мне приходит сообщение, что по моему кредитному договору возникла просроченная задолженность, и что я должна позвонить по указанному телефону. Решила сразу позвонить и сообщить, что платеж произведен вовремя, и не моя вина, что в праздники банки не работают, т.е. объяснила ситуацию, но, к сожалению, разговор получился типа это ваши проблемы, деньги не поступили, значит, вы не выполнили условия банка и.т. д. и т.п. Я объясняю, что в договоре черным по белому написано, что в случае 1-й просрочки я обязана заплатить штраф где-то в размере 600 руб. и платить я не отказываюсь. Все мои доводы, похоже, лицо женского пола на другом конце провода совершенно не интересовали. У нее на этот счет было свое аргументированное мнение. Мне был дан совет изучить законы Центробанка (что бы быть образованной), который гласит, что я теперь должна оплатить оставшуюся на данный момент задолженность в размере 90 000 руб.., и что она подает на меня иск в суд о взыскании этой суммы. Дальнейшие мои объяснения и доводы ее нисколько не интересовали, она просто бросила трубку. Я считаю такое обращение со своими клиентами элементарным хамством. Жаль, что я фамилии "вежливой" сотрудницы банка не запомнила. Удивительно, но при всем этом, когда кредитный договор был в стадии оформления, разговор велся совершенно в противоположных интонациях. Все бы ничего, я вроде как и смирилась с тем, что в дальнейшем придется в суде свою правоту доказывать, но решила все-таки еще по телефону, указанному на официальном сайте данного банка позвонить, объяснить ситуацию другому человеку. Как говорится, чем черт не шутит. И что Вы думаете, к моему величайшему удивлению, оказалось, что и просрочки-то у меня, оказывается, никакой нет. И штрафа соответственно. И заплатила я все-таки вовремя и :o по срокам. Нормальным адекватным человеческим голосом девушка мне посоветовала сохранить квитанцию об оплате и если возникнут какие-либо недоразумения, звонить им, и они аннулируют эту "просрочку". Вот как два разных человека наглядно относятся к своим обязанностям. Один, как говорится, на своем месте сидит, а другого на пушечный выстрел к работе с людьми нельзя подпускать... Теперь остается только ждать, чем дело закончится, придет повестка в суд или все-таки здравый смысл у работников банка восторжествует... Очень хочется надеяться на второй вариант.