Неправомерное списание, специалисты некомпетентны

Пишут от имени своей жены (карта оформлена на нее). Есть кредитная карта с CASHBACK 2% с лимитом в 60 000 рублей. Начала расчетного периода 15 число. Пользоваться начали после 15.11.2014. Соответственно льготный период числа так до 2-4 января 2015. По состоянию на утро 19.12.2014 в интернет банке отображался баланс 4999,84 р. Я хочу полностью погасить задолженность и иду 19.12.2014 кладу через банкомат 56 000 рублей (3-мя платежами 23+15+18 тыс.р.). С расчетом что баланс карты после этого станет 60999,84-100р=60900,84 (99р должны были сразу снять за обслуживание). Но по какой-то мифической причине баланс карты в интернет банке отображается 58 560,12. При этом никаких новых операций в интернет банке не видно. По их арифметике 4999,84+56000 получилось 58560,12. 60900,84-58560,12=2330,72 рубля исчезло. 21.12.2014 звоню на горячую линию 88007008006, со второго раза одолев девушку на первой линии, которая вообще плохо понимала, что такое льготный период, но тем не менее пыталась мне доказать что это списали проценты за пользование средств, хотя за рамки льготного периода мы не выходили и разница в сумме не попадает ни под какую комиссию или процентную ставку, после нескольких минут общения она поняла что я разбираюсь лучшее ее и перевела звонок на некоего эксперта. Эксперт оказался более толковым и признал, что видит только строку "оплата процентов" на сумму максимально близкой к высчитанной мною 2329,72 р. Также сказал, что я действительно не выходил за льготный период и за что списались эти проценты он не видит. Решили завести заявку/обращение. Завели. Я попросил назвать номер обращения - мне продиктовали 252446. Сказали, что время рассмотрения 2 недели, но в принципе постараются ускорить ввиду непонятной ситуации и чтобы я позвонил через пару дней. Чтобы не быть в долгах пока идут разбирательства я пополнил счет еще на 2000 рублей и полностью погасил всю задолженность. 23.12.2014 я обратился на горячую линию снова, узнать как там процесс - мне отрапортовали, что обращения рассматриваются 2 недели и что мне нужно только ждать, я упоминал про обещания эксперта и просил связаться именно с ним (тем кто заводил заявку) - мне отказали. При этом как-то странно не смогли посмотреть информацию по номеру обращения, пришлось диктовать данные карты и т.д и т.п. В эти же дни молча снизили лимит с 60 до 50 тыс. рублей. 04.01.2014 я звоню снова, в этот раз без проблем находят информацию по номеру обращения и говорят, что срок рассмотрения заканчивается завтра, т.е. 05.01.2014 и что завтра мне обязательно ответят. Естественно никто не позвонил и не написал. 09.01.2014 я еще раз звоню, мне уже говорят, что обращение закрыто и стоит комментарий, что ответ был предоставлен. Я говорю, что такого не было, но в принципе ладно. Если ответ давали - то решение какое то же по обращению должно быть прописано, не просто так же они тикеты свои закрывают. Прошу озвучить решение - ответа не получаю, ибо его там нет видимо. Девушка предлагает позвонить после 22.00, мол сотрудник закрывший обращение в ночь работает. Я рассказываю, что мы это уже проходили 23.12.2014, никто меня с конкретным сотрудником не соединил. Девушка озвучивает, что она пишет сейчас письмо сотруднику открывшему и закрывшему обращение с пометкой срочно и просит со мной связаться. Мол со мной свяжутся в тот же день. Сегодня уже заканчивается 11.01.2015, информации нет. До сих пор информацию о списании порядка 2300 р. в интернет банке не видна, лимит снизили, заявку закрыли, ответ не дали. Так еще и некорректно настроена система перезвона насчет качества обслуживания. Во-первых там не спрашивают хочу ли я оценить работу сотрудника, а просто напросто после каждого! звонка на гор. линию потом получаем входящий вызов с московского номера с автоинформатором и меню, нажмите такие то цифры для оценки сотрудника. Но самое печальное - перезвон происходит примерно через 30-90 минут. Вызовы я совершал поздно вечером, я уже УСНУЛ после этого и мне начинают сыпаться звонки (а звонил я 3 раза на гор. линию 19.12.2014). В последующие дни также с задержкой был перезвон. Возможно разница была ровно в час, т.е. система может не соображает что с Калининградом час разница, но точно сейчас не скажу...