Неправомерное повышение штрафа за просрочку платежа в одностороннем порядке

Доброго времени суток. Являюсь клиентом банка, кредитный договор №12/0215/00000/400008. Сумма ежемесячного платежа за декабрь 2014 составила 5316.54 руб. Оплатить необходимо было до 7-го января 2015. 12.12.14 я произвела оплату в размере 5000 руб. 15.12.14 доплатила 340 руб. Оказалось, что погашать ежемесячный платеж раньше я не имела права, о чем мне сообщила в грубой форме сотрудница Екатерина Александровна по телефону 88001008010, назвала наглой в ответ на мою просьбу не разговаривать со мной в таком недопустимом тоне и сказав также, что другого отношения я не заслуживаю, потому что теперь я уже не клиент банка, а должник. Также она сообщила мне, что сумма штрафа составляет 2000 рублей, а на мое возражение, что в договоре указана совершенно другая схема начисления штрафных санкций и меня никто не уведомил заранее, отослала изучать законодательство РФ и заявила, что никто и не обязан меня ставить в известность. 1. Прошу разобраться на погашение чего ушли оплаченные мною деньги по кредиту и по возможности пересмотреть политику, если клиент вносит деньги заранее, не обвинять его в этом, как произошло в моем случае и уж тем более не наказывать штрафами, а зачислять в счет уплаты ежемесячного платежа. 2. На каком основании банк, начислил мне штраф за просроченную задолженность больше, чем указано в договоре, а в договоре указано, что штраф начисляется 3% на просроченную задолженность/400 р. На каком основании банк поменял штрафные санкции в одностороннем порядке? На основании вышеизложенного прошу банк пересчитать мне штраф по моему договору №12/0215/00000/400008, произвести перерасчет штрафных санкций за декабрь 2014 года. Если уплаченные мною заранее средства все-таки не засчитают в уплату ежемесячного платежа, готова оплатить штраф, но в том размере который указан в моем договоре. 3. Прошу поработать с персоналом на предмет доброго и отзывчивого отношения к клиентам, а не как к преступникам. Заранее спасибо, Юлия.