Не возвращают закладную!

Добрый день. Решение и выдача ипотеки, прошла как по нотам, но обслуживание безобразное. Досрочно закрыли ипотеку, супругу 2-раза "слали" в разные отделения, для того, чтобы просто взять справку о досрочном закрытии кредита. 3 раза посещения разных отделение и наконец справка получена. В договоре прописано, что банк обязуется в течение 30 календарных дней выдать документы, подтверждающие исполнение обязательств заемщиком. Погасили досрочно ипотеку 2 декабря, но до сих пор, я не могу получить закладную. В отделение специалист записала в свой какой-то блокнот данные по договору и мой мобильный, сказала все, ждите звонка. На вопрос когда ждать, в какой срок - ответа не поступило. Прошла неделя, пришел узнать, когда будет закладная, хотя бы сроки, т.к. мне надо продавать квартиру, есть клиенты, которые готовы купить, но закладной нет! Специалист развела руками, отправили мол запрос в архив, от них еще ответа нет. Я пошел к руководителю это офиса, объяснил ситуацию, она записала мой номер, сказал разберемся, позвоним. Звонка нет, и я так понимаю не будет. Итого видимо надо уже писать жалобу в ЦБ о нарушениях, другого выхода не вижу. В сбербанк за ипотекой больше не обращусь, у знакомой была такая же ситуация, постоянные походы в отделения, ругони. Зачем, если есть другие банки на рынке с такими же ценовыми предложениями, пусть даже на 0,25% больше, но которые адекватно работают. Также подавал жалобу на сайте Сбербанка, но реакции также ноль. На гор. линии сказали, что срок рассмотрения от 5-до 15 рабочих дней. Т.е. 3 недели! Все события происходят по адресу, Волгоград, ул. Ленина 22, офис № 8621/0230. Кредитный договор №67162.