Полное разочарование в любимом банке

Являюсь клиенткой банка достаточно давно. Для меня МКБ был самым надежным банком, с адекватными сотрудниками. В 2013 году в мою семью пришла беда: разбился на машине мой 19-летний сын, который на тот момент был тоже клиентом банка. 52 дня мы боролись за его жизнь, но Бог распорядился иначе, сын умер. Все время, пока сын был в реанимации, я исправно платила ежемесячные платежи. Одновременно с банком договорились, что кредитная линия приостановлена. Зафиксировали долг. Я еще раз убедилась, что не зря выбрала этот банк. Но... Когда сын умер, я как положено собрала все документы и отнесла в банк. Все приняли и сказали, что возможно пару раз меня потревожат еще, чтобы я отнеслась к этому с пониманием. Но "потревожат" продолжается по сей день. Сначала меня просили собрать документы для страховой компании, чтобы банк (!) мог вернуть долг сына за счет страховки, причем все нужно было заверять у нотариуса (за мой счет). Я логично задала вопрос: "Почему я должна для вас собирать все документы (а список был на 2-х листах!), ведь у меня нет никакого интереса в этом?". Внятного ответа не последовало, просто банку лень заниматься такими делами, хотя у них даже отдел есть по страховым случаям. Я отказалась, так как не было возможности отпрашиваться с работы неоднократно, тратить свои нервы, время и деньги на то, чтобы банк получил страховку, за которую мы, кстати, заплатили немало денег. Вроде успокоилось все, еще пару раз звонили и предлагали "помочь" банку в сборе документов для страховой компании. Потом (через полгода!) начали приходить письма из страховой компании с той же просьбой собрать недостающие документы и направить их в страховую компанию. Все бы ничего, но теперь меня, точнее моего покойного сына, ежемесячно засыпают письмами с просьбой погасить долг! Как такое возможно? Имея все документы о том, что клиент умер, банк присылает письма ему о просроченной задолженности?! Уважаемые сотрудники МКБ (в частности начальник отдела организации работы с просроченной задолженностью г-жа Фр-ва Н.С., от лица которой приходят эти письма), заявляю, что вашего клиента нет в живых уже 1,5 года, подтверждающие документы у вас в наличии, и кредитные линии вашего клиента были застрахованы. Поэтому прошу оставить мою семью в покое и обратиться в страховую компанию, предварительно самостоятельно собрав все недостающие документы. Надеюсь на понимание.