Проблемы с заказом документов. Опять

Я примерно раз в полгода-год заказываю документ о состоянии счёта, чтобы с чистой совестью выкинуть все выцвевшие чеки. Удивительно, как [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6364552/]история[/URL] повторяется. 23-24 декабря (это еще до ввода ограничений) была заказана справка о состоянии счёта. Как выяснилось в телефонном разговоре от 12.01 12:10мск документы не отправлены до сих пор, ссылаясь на то, что документы были подготовлены 25.12, а это типа последний рабочий день, почта не работает и т.д.(что довольно странно). В отделении получать справку не вариант. Ибо или оно не работает в субботу или очереди. Вообще, это стало традицией. Какая-то мелочь типа заказа документов, выпуска пластика стандартными средствами банка не решается, а решается только после сообщения на этом замечательном ресурсе. Так что я пока попью чаёк с мятой, порадуюсь в целом адекватным консультациям по электронной почте и в КЦ и не буду поддаваться панике. Ну по крайней мере пока мне не станет ясно, что банк избегает выдачи документа с фиксацией суммы депозита. Справочно (для посетителей banki.ru): изъятие в отделении до 50т.р. без заказа, больше - с заказом (очередь на 16 число). Это, конечно, не очень хорошо, но предпосылки подобного мне вполне понятны (особенно публикации вида "у компании-владельца банка новый собственник, но кто знает, что вообще можно с банком делать, но актив постарается сохранить, ибо нафиг тогда покупали"). Пожалуй, не буду ничего писать на эту тему, банк уже достаточно и частично обосновано полили ... по этому поводу. Вопрос в принципе единственный: что за постоянная волокита с заказом документов? Заранее спасибо.