Отлично умеют убеждать НЕ открывать у них вклад

Речь пойдёт об отделении в Перми на Компросе 71. 1. Научите Ваших "специалистов" работать быстро, да и в принципе работать научите. Каждый раз вижу одну и ту же картину: в банке очередь огромнейшая, из 3 окошек в первом зале работают только 1-2, остальные девочки могут тут же стоять болтать или заниматься каким-то другими "банковскими делами" (зачем тогда 3 окна?!). 2. Ваши работники (в частности кассир Б-рина Екатерина Юрьевна) отбили всё желание открывать в вашем банке вклад, можете сказать им за это спасибо. В офисе на всех стенах развешаны плакаты "вклады принимаем без очереди", "карты выдаём за 15 минут", всё отлично в теории, а на практике - печально. Итак, пришла 12.01.2014 в банк, чтобы закрыть уже существующий вклад и открыть новый, девушка оформила всё довольно быстро и отправила в кассу. Но вот касса почему-то оказалась закрыта, кассиру приспичило считать деньги (ни жить, ни быть именно в 18.20! когда в банке полно народу, все ведь идут с работы). Сказали, что через 10 минут она закончит. Не закончила. Ни через 10 минут, ни через 20. Только через 30! Пошла к главному кассиру (а может и администратору в окно №1), и на мой вопрос - "почему в рабочее время одна-единственная касса закрыта и мне приходится ждать уже полчаса (при том, что вклады принимаются БЕЗ очереди, ага) только лишь того, чтобы кассир подписала 2 бумажки, даже без физической выдачи денег?", она хамским тоном ответила: "Она считает деньги". Никаких извинений, просьбы подождать ещё немного, ни ответа по существу на поставленный вопрос. Почему клиент должен тратить своё время из-за закрытой в самый час пик кассы (причём она единственная!)?! В результате в вашем банке я потеряла целый час жизни, вы лишились вкладчика, а я просто забрала деньги. Вклад придётся открыть в другом банке. Считаю, что вам следует за такое отношение к клиентам сделать выговор этому филиалу, оптимизировать работу отделения (закрывать кассу, если это необходимо, по расписанию и НЕ в пиковые часы), а также лишить их премий, будет уроком. --------------------------------------- Из всего ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО в этом отделении - хорошая девочка-операционистка (специализируется, видимо, на выдаче вкладов и карт) - С-ВА Е.С. (блондинка), она ещё иногда встречает посетителей около аппарата с талончиками, всегда относится к клиентам очень вежливо, с пониманием и в трудных ситуациях пытается помочь, разобраться в ситуации, нейтрализует весь негатив от всего остального обслуживания в этом отделении. Ей передавайте большое спасибо за хорошее обслуживание и наградите премией, она этого заслуживает! :)