Сбербанк

При открытии карты Моментум пытались навязать страховку, не выдали мой экземпляр договора

12.01.2015 19:06
5728
4
Оценка
2
Отзыв проверен
29 Декабря 2014 года я обратилась в отделение Сбербанка в г. Санкт-Петербург, по адресу: Пр. Науки, 14 для того, чтобы открыть карту Моментум. Сотрудница банка Анастасия Аг-ва сказала, что карту они открыть могут только при оформлении страховки. Я ей возразила, что карта оформляется и должна оформляться без всякой страховки, на что сотрудница очень активно пыталась меня убеждать минут 10, спрашивала, не хочу ли я открыть какие-то другие карты, но с платой за обслуживание, услышав отказ, сбегала к другой сотруднице, поболтав там о чем-то еще 10 минут, только после этого, видя, что убедить меня и развести на страховку не удастся, очень недовольным тоном сообщила мне, что откроет мне карту в виде исключения без страховки под личную ответственность (!!!). Оформляла мне она карту очень долго, консультируясь по каждому вопросу с еще одной сотрудницей. В итоге, даже не отдала мне мой экземпляр договора на открытие счета, сказала, что оригинал Договора существует только один и хранится в Сбербанке. Про то, что экземпляров договора должно быть 2 она никогда не слышала. Отвратительное впечатление осталось от данного отделения и его сотрудников! Просьба разобраться с данной ситуацией. Почему в банке работают некомпетентные сотрудники, которые даже самостоятельно не могут оформить карту, плюс к тому же нарушают должностную инструкцию и навязывают вам услуги и продукты, откровенно врут вам об условиях оформления карты, не выдают ваш экземпляр договора???
Сбербанк
Сбербанк
2015-02-04T11:15:00+03:00
Добрый день, SkySeven! Прежде всего, позвольте принести свои извинения за то качество обслуживания, с которым Вы столкнулись при посещении нашего банка. Конечно, навязывание продуктов и услуг не является политикой нашего банка, все продукты оформляются только с согласия клиента. И со своей стороны мы стараемся максимально быстро реагировать на все подобные случаи, с целью их выявления и недопущения в будущем. Я очень рада, что Ваш вопрос урегулирован и, надеюсь, что при звонке наших коллег 30.12.2014г. Вы получили подробную консультацию о проведенной проверке. Также отмечу, что подразделению было указано на необходимость соблюдения принципа добровольности при реализации в банке страховых программ, а с сотрудниками было проведено обучение о порядке оформления добровольной услуги "Страхование банковских карт". Я очень надеюсь, что эта ситуация не повлияет на ваше мнение о работе нашего банка, а дальнейший опыт взаимодействия с нами будет только положительным. С уважением, Меркулова Елизавета Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка