Восточный Банк

Наложение необоснованных штрафных санкций

12.01.2015 20:04
2256
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка с 2014 года. На праздничные дни столкнулась с проблемой: платёжные терминалы данного банка не работали с 31 декабря. По графику и согласно СМС рассылки мой платёж должен был быть по 5-ое число включительно. Пришла в филиал (всегда платила через платёжный терминал) 3 января - терминал не работает, 4 января - та же картина. Пятого января утром снова в банк: банкомат работает, а Терминал-нет. Позвонила в службу поддержки, объяснила ситуацию, оператор успокоила - сказала, что можно сделать платёж через QIWI терминал и платёж поступит вовремя (звонок в 9.15). Проплатила, проконтролировала через киви-кошелёк: деньги сразу ушли в банк. Но с 11 января начались звонки о задолженности и штрафе. Каждый раз звучала неопределённая сумма Платёж прошёл только 12 числа после обеда. Специалисты банка сами подтверждают сбой банковской системы, но продолжают настаивать на оплате штрафа. Все операции по оплате могу подтвердить документально. Думаю, что надо обратиться в ЦБ. [b]От администратора: [/b] Укажите адрес филиала в котором терминал не работал. [b]От СветаСар: [/b] Адрес отделения: Саратов ул. Чапаева 14/26 Терминал не работал Но вопрос состоит в том, что перевод был выполнен вовремя, а банк не принял его до 12 числа и уже с 11 января начал применять штрафы.Я уже писала, что могу предоставить электронные чеки ,подтверждающие платёжные операции. Почему клиенты банка должны платить за технические сбои??? Разбирательство очень сильно затянулось.
Восточный Банк
Восточный Банк
2015-02-16T06:27:00+03:00
Уважаемый Клиент! Спешу Вам сообщить, что штрафные санкции по Вашему кредиту отменены в полном объеме. Дополнительно профильным подразделением Банка инициирован запрос на проведение корректировок Вашей Кредитной Истории с целью исключения информации о наличии просроченной задолженности. Пожалуйста, примите искренние извинения от имени Банка за доставленные неудобства. С уважением, Козырев Эльдар, Служба контроля качества ПАО КБ «Восточный»

Отзывы о продуктах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

В СМС указан МЕП, а при оплате в терминале банка платеж в два раза больше

Оценка 5

Здравствуйте,  всегда приходит смс с суммой минимального ежемесячного платежа, при внесении оплаты через терминал банка сумма совпадает на экране терминала сумме в смс. В этот... Читать полностью

04.05.2021

Комиссия за выпуск дополнительной кредитной карты

Оценка 5

В начале мая 2020 г. я получила кредитную карту Кэшбэк [b]Visa Instant Issue[/b] (моментальной выдачи) *1582. После этого, во второй половине мая 2020 г. получила [b]дополнительную... Читать полностью

29.06.2020

Благодарность сотруднику банка

Оценка 4

Благодарность сотруднику банка Ксении, Псков Коммунальная ул. Отделение № 1051. полное понимание вопроса. и обьяснение по какой структуре происходит распределение финансов, по... Читать полностью

06.07.2019

Человек на своём месте или кадры решают всё

Оценка 5

Выбирала банк для размещения вклада исходя из условий депозита и территориального расположения офиса. По многим параметрам, включая срок размещения в совокупности с процентной... Читать полностью

13.05.2019

Подключение ДБО

Оценка 4

12.03.2019 пришли в ПАО "Восточный" для подключения ДБО, на что услышали ответ специалиста, что они не подключают к ДБО ,а лишь выдают кодовое слово, после того как пришло кодовое... Читать полностью

12.03.2019
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка