Оценка
Отзыв проверен
В нашей стране есть разные банки - как с точки зрения финансовых показателей, так и с точки зрения клиентоориентированности. Недавно я оставлял два комплиментарных отзыва двум банкам, достойно, на мой взгляд, справившимся со сложной ситуацией резкого наплыва вкладчиков. Арксбанк [B]не из их числа[/B].
12.01.2015, офис на Чистых прудах. Время действия - 18:30 - 20:20. Получилось так, что именно на мне касса завершила работу. Так сказать, задернула железный занавес. Бывает, что и говорить. Однако есть нюансы.
1. Нормальные, клиентоориентированные банки, продолжают обслуживание хотя бы до последнего вошедшего в офис клиента. Тем более тех, кто добросовестно прождал более полутора часов. Такое я своими глазами видел в "Интеркоммерце", "Росинтербанке", "Бенифите" и даже в Танцующем слоне.
2. Более чем за час (!) до окончания работы заместитель руководителя офиса (она не представилась, поэтому назовем ее Большой начальник - стол напротив входа) бросила работать с физическими лицами и стала отдыхать. Именно так: даже не изображать видимость работы, а сидеть со скучающим видом. Впрочем, из этого часа она более половины провела в подсобном помещении за железной дверью. И это правильно - не царское дело обслуживать "физиков", это же Арскбанк! Примеры "Интеркоммерца" и других, где начальники в условиях аврала трудятся наравне с подчиненными, не для него. Зато из помещения повеяло запахом табачного дыма: перекур - святое!
3. Была и еще одна "отличившаяся". Она также не представилась, поэтому назовем ее "Большой специалист" - искусственная блондинка, занимающая стол в дальнем правом углу от входа. Более 50 минут она обслуживала одного клиента (потрясающая производительность труда), а напоследок пожелала мне "Не болеть". В свою очередь, пожелаю ей такой же стабильной работы, как мое пока (тьфу-тьфу!) здоровье.
4. Прочие "косяки" - отличающееся время закрытия офиса на табличке и входа (19:30) и на сайте (20:00), невозможность совершать операцию в офисе, отличном от офиса открытия счета ("мы недавно на Москву перерегистрировались, у нас АБС только настраивается...").
Единственные сотрудники, достойные похвалы, к которым нет претензий - это охранник, выполняющий роль связного между клиентами о операционистами, а также второй специалист - стол справа по центру. Тем не менее, банку - жирная единица. В первую очередь, за клиентоориентированность. Во вторую - за организацию работы и производительность труда отдельных сотрудников. С ними данному кредитному институту даже конкуренты не нужны.
Соответствующий отзыв я оставил в книге предложений.
Арксбанк
2015-01-14T16:02:00+03:00
Уважаемый scrag777!
ОАО «Арксбанк» (далее – Банк), рассмотрев Ваше обращение, размещенное на сайте www.Banki.ru, сообщает следующее.
В настоящее время одной из первостепенных задач Банка является повышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям, и повышение культуры обслуживания.
Информируем Вас, что по итогам проверки фактов изложенных в Вашем обращении, к виновным лицам в обязательном порядке будут применены соответствующие меры согласно установленного в Банке порядка. Сотрудникам операционного офиса указано на более внимательное отношение к клиентам при выполнении должностных обязанностей и оказании услуг.
Благодарим Вас за то, что не остались равнодушным(ой) и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов. Приносим извинения за доставленные неудобства. Руководителю операционного офиса рекомендовано усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов.
Благодарим Вас за обращение. Выражаем надежду, что данная ситуация не скажется на дальнейшем сотрудничестве с ОАО «Арксбанк».
Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов.
С Уважением,
Руководство ОАО «Арксбанк»