Неадекватная организация работы

13.01.2015 10:47
873
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Вчера, 12.01.2015, в дополнительном офисе «Якиманка» пытался открыть сезонный (Времена года. Зима.) валютный вклад. Пришел в офис примерно в 18:56, т.е. за час с лишним до закрытия отделения (работает до 20:00). Передо мной было 6 человек, работал один операционист. До закрытия отделения вклад открыть не смог, ровно в 20 часов отделение было закрыто. За час обслужили 6 человек, еще 5 человек просто попросили удалиться из отделения в связи с его закрытием. Из комментариев операциониста стало ясно, что сотрудникам банка отлично известно, когда приходит наибольшее количество клиентов (с 12 до 20 ч.), тем не менее работает все равно один операционист, принцип работы «до последнего клиента, пришедшего в рабочее время» также не работает (операционист прямо говорит, что ему за переработки не платят, а бесплатно она работать не будет). Вывод: банк не способен предоставить качественное обслуживание клиентам. Зачем, повышая ставки и рекламируя свои продукты, он привлекает новых, если не может справиться с имеющимися? Денег банку это не принесет – их банально не могут принять. Или может быть в рекламе (и на сайте) прямо писать – среднее время в очереди для получения обслуживания – 2, или 3, или 5 часов? Для того, чтобы клиенту сразу была понятна качественная характеристика предлагаемых банковских услуг.
МАСТ-Банк
2015-01-16T15:15:00+03:00
Уважаемый Maxim_001! В связи с общей экономической ситуацией на рынке в конце 2014 года нагрузка на отделения Банка многократно возросла, выявились проблемные места, на которые Банк уже обратил свое внимание. Приносим свои извинения, за доставленные Вам неудобства, руководство Банка внимательно изучило Ваш отзыв и выражает Вам благодарность за него, он поможет нам принять соответствующие меры по решению перечисленных проблем. С наилучшими пожеланиями, Служба контроля качества ОАО КБ «МАСТ-Банк»

Отзывы о вкладах МАСТ-Банка

Всё как надо!

Оценка 5

Несмотря на нижеизложенные комментарии, все же решил открыть вклад в МАСТ-банке. 24.01.15г. позвонил в офис на Новом Арбате и поинтересовался у сотрудников о возможности открытия... Читать полностью

25.01.2015

Обед по распорядку

Оценка 4

23 января оформлял вклад в офисе г.Владимира, это было ужасно. Приехал в 14:45, офис работает до 16 часов. Из 2-х операционистов на месте только один и тот занимается своими... Читать полностью

23.01.2015

Очень хорошо для сегодняшней ситуации

Оценка 5

Начитавшись отрицательных отзывов, я несколько беспокоился, но всё получилось неожиданно быстро и просто. Валютный вклад у меня заканчивался в новогодние праздники, я заранее... Читать полностью

12.01.2015

"Мы в ответственности за тех, кого приручили!"

Оценка 5

В конце августа довелось мне открыть в филиале "Ростовский" валютные вклады. Намеренно открыл несколько на разную сумму, чтобы иметь возможность отозвать часть из них в случае... Читать полностью

27.12.2014

А мне он нравится

Оценка 5

ДО "Озерки" (Питер). 25 декабря закрыли раньше срока два вклада (мой и жены) в сумме на примерно 35 тыс. $ без потери накопленных %(условием служило одновременное открытие новых... Читать полностью

27.12.2014

Снятие и переоформление в Петербурге, офис м.Парк Победы

Оценка 5

В августе делал валютный вклад, который пришлось расторгнуть, т.к. стал злостным превышенцем в декабре после обвала рубля. Сохранять проценты (как теперь ходят слухи тут на форуме... Читать полностью

24.12.2014

ДО "Арбатский" (Москва)

Оценка 5

Спасибо работникам ДО Арбатский за выдержку и профессионализм! Не смотря на большие очереди, на нервозность клиентов, вызванную последними событиями на рынке, работа в этом... Читать полностью

24.12.2014