Проблемный банк

В декабре 14 года по программе форд финанс (предоставляли скидку при покупке машины в кредит) подписался на кредит Сетелем, дог. 04101166848. Собственных средств хватало, чтобы погасить кредит в первый же месяц, но: 20.12 был неприятно удивлен, что полное досрочное погашение осуществляется только в одном офисе на ул.Правды, заказал погашение у оператора на 24.12. Приехал в офис, к обеду - "весело" провел время в очереди до закрытия. Господа, ну нельзя так работать, 2 менеджера, периодически куда-то пропадающих на 80 человек ожидающих. Подошел в кассу - отказались принимать средства для зачисления на мой счет, направили в очередь к менеджеру для выписывания ордера. Руководитель отделения отказывался общаться с клиентами и отвечать на вопросы, ПТС, разумеется так же было не сдать. До 31.12 перечислил всю сумму через сбербанк онлайн на счет в сетелем несколькими платежами, 31 она уже была на счете. Ждал пока обновится база личного кабинета. Мой банк на сайте сетелем, 04.01 чудо произошло - система увидела всю поступившую сумму и выдала надпись о возможном полном досрочном погашении кредита, естественно, кнопка была нажата - запрос сформирован, кредит должен был схлопнуться в первый же рабочий день, но.. 12.01 не получив никаких смс от системы, решил полюбопытствовать и позвонить оператору - в довольно резкой манере от первой девушки получил ответ, что я ничего не заказывал, никаких запросов нет, связь прервалась, на всякий случай зашел в личный кабинет, еще раз убедился в том, что горит надпись "средств для полного погашения хватает", нажал еще раз - хотел проверить правда ли смс приходят как говорила оператор - ничего, тишина. Перезвонил еще раз в банк - спокойный молодой человек сказал, что система после праздников обновится только в ночь с 12 на 13, и попросил перезвонить завтра. 13.01 по факту со слов оператора имею следующую ситуацию: зарегистрировано полное досрочное погашение на аж на 13.02, т.е. я пропускаю еще один период и попадаю на проценты, начислен штраф за непредоставление ПТС в первый месяц (дата до 7 января, хотя закрыться я был должен еще 4.01), общая сумма доплаты 22 тысячи. Кроме того, что меня это расстраивает, такое поведение банка напоминает мошенничество, умышленное усложнение приема средств, затягивание сроков, якобы, не работающая система личного кабинета.