И слава Богу, что у нас этого нет...

В конце декабря я с супругой поневоле стал клиентом великого и ужасного Сбербанка. К сожалению, у нас в стране только гос. банки предлагают наименьшие ставки по ипотеке, и вот, пришлось. До этого момента мы с женой обходили Зеленый стороной (пара переводов с карты на карту не в счет), особенно начитавшись отзывов в Народном рейтинге. Сам процесс получения ипотеки приятно удивил. Не без подводных камней, но в целом весьма и весьма неплохо, на четверку. И вот подошло время Первого платежа. Деньги на счет вносились заранее (в конце декабря). Дата списания 12.01.2015. К сожалению, либо Сбербанк не слышал об смс-уведомлениях по кредиту, либо в чем-то ошиблись сотрудники Великого и Ужасного. Вечером 12.01.2015 я с женой решил ножками прогуляться до ближайшего отделения СБ РФ и уточнить насчет смс-информирования, либо подключить СБОЛ и взять карту с одноразовыми кодами доступа к интернет-банку (ибо безопасность СБОЛа - притча во языцех), чтобы отслеживать платежи по кредиту и состояние счета онлайн. Выбор пал на отделение на ул. Рогожский Вал, д. 4, как ближайший к работе. Время прибытия ~19.00. О счастье, электронная очередь работает. Талон #Л019 (Открытие новой карты, смс-информирование, Интернет-банк). 19.40. Уже прошли все бабушки с платежками (даже те, которые пришли позже нас), 4 человека поменяли валюту (забавно, но закрыта касса в отдельном помещении, зато окошечко работает. Мне лично было жалко людей, которые стараясь говорить потише говорили "мне 500 долларов купить"), три сотрудника кооперативно более или менее успешно решили вопрос с тремя старыми счетами мужчины с хвостиком, открытыми в другом отделении Сбера, 2 человека открыли вклад. Наше терпение подошло к концу, пришлось пойти и взять другой талончик (№ А… - платежи). Через две минуты электронная очередь сжалилась и высветила наш номер. Окошко №4. Сотрудник не слышал об одноразовых кодах и отправил нас к специалисту в окошке №8 («да-да, без очереди просто подойдите»). Попытки объяснить проблему, к сожалению, не увенчались успехом. Сотрудница вела себя в стиле «Я здесь королева, а вы ничего не знаете», хотя об одноразовых кодах к Интернет-банку она даже не слышала, и все три сотрудника, к которым она обращалась за помощью – не слышали. Прозвучала фраза «И слава богу, что у нас такого нет». Ну, подумал я, тогда хотя бы смс-информирование подключим. Но не тут-то было. Даем паспорт супруги, с просьбой подключить смс-информирование по счету. Три раза переспросили, по какому счету информирование. Звучали варианты «по книжке, по вкладу, по карте». Карт нет, счет один, вкладов не было, нет и не будет. Спрашивают номер счета (О_о). Раньше я слышал, что различные тер. банки СБ не видят счета друг друга, но ипотека-то бралась в МСК. Отвечаю, что номера счета при себе нет. «Тогда мы ничем не можем вам помочь, обращайтесь в то отделение, где оформляли ипотеку. Оформите бесплатную карту к счету кредита, подключайте смс-информирование и СБОЛ. Мы вашего счета не видим» (другой конец Москвы, между прочим, и от работы до закрытия отделения туда ну никак не успеть). Вопросы к представителю Банка: 1) У вас действительно нет карты с одноразовыми паролями к СБОЛу, или меня с супругой ввели в заблуждение? 2) Возможно ли подключить смс-информирование к счету кредита без оформления карты? Или хотя бы подключить смс-инфо по кредиту, видеть списания средств? 3) Необходимо ли обращаться именно в то отделение, где оформлялась ипотека? 4) Возможно ли в СБОЛе полностью отключить все виды операций, кроме просмотра? (отключить полностью интернет платежи, смс-платежи, возможность перевода средств, и т.п.)? 5) Списался все-таки первый платеж или нет? PS. При подписании договора на ипотеку. В кредитном договоре ПСК - 12,509 % (дата подписания кредитного – конец ноября 2014). В графике платежей при фактической выдаче кредита ПСК - 12,512 % (дата подписания – середина декабря 2014). Специалист не смог ответить, из-за чего такая разница («Мы и сами не знаем, но платеж-то одинаковый»). Мы-то и сами разобрались, а вот сотрудников ипотечного центра было бы неплохо дообучить.