Позвонили по поводу просроченной задолженности и досрочного взыскания при отсутсвии просрочек!

Здравствуйте! Моя мама Е-ко В.А. имеет потребительский кредит в вашем банке. Оплачиваю я (дочь) через систему qiwi wallet аккуратно. Последний платеж должен быть в мае 2015г. Платежи совершала регулярно в сумме 3500 руб. (на 100 руб.) больше минимальной. После того, как была небольшая просрочка пару месяцев назад (платеж не ушел онлайн - мне позвонили из банка) и я уплатила штраф, платила по 4000 руб. на всякий случай несколько месяцев. Сегодня поступил звонок из банка: оператор ледяным голосом сообщила, что из-за "серьезной ситуации" и "длительной задолженности" с "набежавшими штрафами" на данный момент обязаны оплатить 34 300 руб. (вместо 14 000 руб по остатку на данный момент), причем срочно, в полном объеме и до 15.01. На вопрос, почему банк заранее не сообщил о "просроченной задолженности" получила ответ, что "заемщик сам обязан следить за состоянием счета" и "банк не обязан предоставлять такую информацию" (!) :o Я была шокирована и позвонила семейному адвокату, который затребовал все документы по транзакциям и договор банка. Пока я их собирала решила зайти на сайт вашего банка, где обнаружила "личный кабинет". В нем была информация, что никакой задолженности нет, все платежи в норме. задолженность составляет всего 9000 рублей (!) Тогда я созвонилась с сотрудником банка, который подтвердил информацию, что задолженность отсутствует! Сообщили, что возникла ошибка. Каким образом возможно возникновение подобных ситуаций?! Я в возмущении из-за перенесенного стресса, ввиду ошибки сотрудников!