Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, оформил себе карту этой осенью, на тот момент очень с приличными условиями, тариф ТП 40. Оформили довольно быстро. Что смутило, так это то, что если вносить ДС через кассу, то они зачисляются в течение пары дней, а через банкомат сразу. Ничего, терпимо, то, что мне не оформили страховку для выезжающих за границу, тоже ничего страшного, потом бы оформил. Дополнительная карта изготавливалась в 2 раза больше озвученных сроков, это тоже мелочи, на которые я как работник банка не обращаю сильного внимания. Проценты начислялись исправно, проблем со снятием в банкоматах не возникало. Обслуживали с улыбкой, довольно прилично. От оповещения по СМС стоимостью 59 рублей я отказался, в договоре четко стоит "галка" НЕТ. Но все же списались 59 рублей. Решил позвонить в КЦ. И тут началось...
Оказывается бесплатный номер у нас только для "регионов", мол если ты из Москвы звонишь будь добр плати за 10 минутное бесполезное ожидание на линии. Но и из этого выход был найден, звонил с региональной симки, бог с ним. Оператор КЦ мне сказала, что мол все верно, у вас не должно было быть этой услуги, но она есть. Я попросил её отключить, сказали отключили. Я попросил зарегистрировать обращение для возврата некорректно списанной по вашей ошибке суммы, на что меня отправили в офис банка, со словами: "Это там, мы этим не занимаемся". Странно, просто для обращения надо ехать в офис из другого города, хотя вина-о "ваша". Ну думаю будет время доскочу.
Через месяц у меня опять списалось 59 рублей, даже звонить не стал. В офис пробиться нереально, с осени никак не могу забрать именную карту. Уже и передумал ее забирать, хочу написать обращение на необоснованные списания комиссий и закрыть карту, но не в один офис сейчас не протолкнуться. Спасибо!
Траст
2015-01-27T11:40:00+03:00
Добрый день! Услуга «СМС-справка по счету» была подключена по Вашей карте ошибочно. По Вашей просьбе услуга «СМС-справка по счету» по карте отключена 26.11.2014 г., т.е. в расчетный период, который длился с 18.11.2014 г. по 15.12.2014 г. В соответствии с Тарифами плата за услугу «СМС-справка по счету» списывается в последний день расчетного периода. На основании Тарифов плата за использование услуги в период с 18.11.2014 г. по 26.11.2014 г. была списана 15.12.2014 г., более плата за услугу не взималась.
В связи с тем, что услугу «СМС-справка по счету» Вы не подключали, списанные 17.11.2014 г. и 15.12.2014 г. платы, возвращены на счет Вашей карты.
До принятия решения о финансовом оздоровлении в Банке образовались очереди. Сейчас Банк работает в нормальном режиме, и очереди постепенно сокращаются. Будем рады, если Вы измените свое решение о закрытии карточного счета и продолжите ей пользоваться, так как карта выпущена на выгодных условиях.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
Fabregasalex
2015-02-02T21:03:00+03:00
Довольно длительно, но главное вернули ДС, без всяких походов в банк. Спасибо! Теперь со спокойной душой могу закрыть карту.
Зачтено