Висит платежка с 29 числа

Перевод с рассчетного счета ИП на карту висит с 29-го декабря. В службе поддержки внятного ничего не говорят. Только ожидайте, перед Новым годом обещали 2-3 дня - сейчас озвучивают неделю. Снизили лимит предзаказа для снятия денег по чековой книжке до 100 000 рублей, предзаказы принимают аж на пятницу. Служба поддержки трубку уже не берет.