Нарушение порядка проведения платежей клиентов - юр.лиц

Банк второй раз нарушает порядок проведения платежей клиентов - 1. платежные поручения от 25.12.2014 были проведены 30.12.2014. 2. платежное поручение от 12.01.2015 по состоянию на 14:48 13.01.2015 не исполнено банком. Во всех случаях банк подменил поля статуса получения документов в банк - указал вместо настоящей даты поступления документов в банк дату фактического проведения платежей. Наши запросы разъяснений банк проигнорировал. Колл-центр на Операционный отдел банка не переключает. Во всех случаях остаток денежных средств на расчетном счете достаточен для проведения платежей. В нашем офисе обслуживания нам был дан ответ, что платежи проводятся по мере поступления денежных средств на корр.счет банка. Считаем это объяснение не существенным. По платежу 12.01.2015 вопрос усложнен тем, что это был платеж по кредиту в долларах США (в пересчете в рублях по курсу ЦБ РФ), т.е. сейчас в рублях он должен быть уже другим, и из-за банка мы нарушили срок платежа на графику погашения. [b]От Администратора: [/b] Расскажите, пожалуйста, подробнее: "Во всех случаях банк подменил поля статуса получения документов в банк - указал вместо настоящей даты поступления документов в банк дату фактического проведения платежей. Наши запросы разъяснений банк проигнорировал. Колл-центр на Операционный отдел банка не переключает." В какой валюте был перевод? Даты, время звонков, номера, копии документов. Данную информацию Вы можете предоставить на OlesyaV@banki.ru [b]От aksevsk: [/b] отправил развернутое пояснение с журналами системы клиент-банк на адрес OlesyaV@banki.ru