Хамство сотрудника

Всем доброго времени суток! Хочу пожаловаться на сотрудника "Лето Банка" из Ярославля, а именно с Первомайской 39. 12.01.15 пришла в банк оплатить кредит (платеж у меня первый), не знаю как правильно это сделать. В банке было очень много народу и все операторы были заняты, кроме одной девушки по имени Марина, фамилии к сожалению не было. Я подошла к ней, так как видела, что девушка сидит с телефоном и пьет кофе и соответственно ничем не занята. На меня сначала посмотрели так, будто я "враг народа", а потом просто по хамски спросили -" Вам что?" Я очень деликатно попросила помочь оплатить кредит, на что получила огромный негатив. Девушка сказала мне - "ждите пока все освободятся! Я не оператор, чтобы вам помогать!", на что я спросила, кем она работает в банке. Эта девушка ответила, что директором. Интересно спросить у руководства этого банка, все ли директора в вашем банке такие? Ели да, то это последний раз, когда я обращалась в ваш банк! Но ситуация на этом не завершилась. Я решила не вступать в конфликт, а присела на диван и стала ждать пока кто-нибудь из операторов освободиться. Что я потом услышала, меня повергло в шок! Девушка Марина, начала орать на пожилую даму, потому что она захотела закрыть кредит, но у нее не было паспорта с собой. Эта директриса, сказала бабушке "Нечего сюда переться без паспорта, ты думаешь я с потолка информацию возьму?". Честно, я была в шоке! Самое отвратительное обслуживание в городе, это на Первомайской! Лучше буду ходить на Герцена. И кстати, девушки операторы, намного доброжелательны, чем директор Марина! Тихо и спокойно всё мне объяснили, пусть и у них было очень много народу. Огромный минус Лето Банку, за таких директоров!