Электронная очередь вас поставит на правильное место, наверное...

За последние несколько лет с приходом Г.Грефа Сбербанк заметно преобразился в лучшую сторону, что действительно радует. Наверное, только ленивый не заметит переформат офисов. Мне приятно было увидеть в переформатированном офисе детский уголок. Вежливые консультанты, которые помогают, чаще всего, быстро решить вопросы и уйти из офиса с положительными эмоциями. Банк очень привлекателен, как впрочем и всегда, своими низкими процентными ставками по кредитам. Сбербанк-онлайн стал более удобен, но, на мой взгляд, пока ещё не является лучшим, слишком много в нем недоделок, неудобств. Хочу отметить, что Сбербанк может похвастаться по скорости открытия вклада в офисе (особенно это актуально стало в конце декабря прошлого года). Проверено лично на открытие вклада тратится не более 4-5 минут и вклад открыт со всеми подписанными договорами. Есть за что похвалить, есть, но... Но получилось так, что несмотря на такое количество положительных моментов, я остался недовольным клиентом. Заскочив в один большой (очень большой) офис Сбербанка, мне необходимо было получить справку о выплаченных процентах по кредиту для налоговой. В офисе работает электронная очередь. В терминале электронной очереди выбрал пункт "Ипотека" получил талон со временем 11:50 в очереди 5 чел. Сел ждать. Табло почти неумолкало по приглашению клиентов то в одно, то в другое окно, что радовало. За первые 20 минут изучил монеты, тарифы, изучил рекламные ролики. Вторые 20 минут прошли менее радостно, я наблюдал какие буквы чаще появлялись на электронном табло (номер талончика с буквой), в основном мелькали буквы: А, E, Л, чуть реже Р, П. Спустя час, я ни разу не заметил, чтобы появилась моя буква. Уж не сломалось ли что у них? В зале у кого-то сдали нервы. Оказалась бабушка - божий одуванчик, не может 50 минут получить свою пенсию, так как её номер с её буквой также ни разу не появился. Бабушка высказала всё, что думает (вежливо, без ненормативной лексики) ближайшему консультанту. Консультант развел плечами со словами: "А что я могу поделать, надо только ждать". Я принял решение - надо действовать. Крутится выражение "социальная инженерия", но это за рамками закона. Я действовал в рамках закона. Я вернулся к терминалу электронной очереди в 13:05 (обращаю внимание более 1 ч 10 мин.) и распечатал для каждого пункта по одному талону (простите меня сотрудники банка, я не со зла), всего получилось 10 талонов. Счастливые билетики были с буквами Е и Л. Я на них в основном и рассчитывал. Спустя 15 минут, по талончику E меня уже ждали с нетерпением операционисты, ну или СОЧЛ, надеюсь, я не напутал :) . Хотя этот талончик был закреплен за вкладами, мне быстро распечатали (2 минуты + 4 минуты на подпись у руквоводителя) мою выписку по выплаченным процентам по кредиту и я был свободен. Всего было потрачено 1 ч 50 минут. Причем когда я уходил, я заметил, что появилось приглашение по моей букве, которую я взял в 11:50, но за два номера до меня. Если проапроксиммировать, то по моей очереди ещё бы мне сидеть пришлось более 2 часов. Это мой личный неприятный опыт с электронной очередью. Мой коллега, после моих рассказов, тоже сказал, что просидев почти час, заметил, как табло просто его номер пропустило и пошло дальше вызывать следующих людей. Мой совет банку: Во-первых, рассмотрите мою жалобу как подарок. :) Во-вторых, как мне кажется, если было обновление программного обеспечения электронной очереди в этот день (ну, а вдруг), то к любым замечаниям со стороны клиентов в эти дни надо особенно внимательно относится. При мне минимум две бабушки жаловались. В-третьих, я не знаю какой алгоритм программы электронной очереди, но он явно, на мой субъективный взгляд, кривой. Ну не может так, что по Е прошло 15 человек (не вру), а по Т за полтора часа ни одного. Кто раньше пришел, тот раньше ушел. Мой совет клиентам (банк извините, мой случай вынуждает так поступить): 1. Печатайте "на всякий случай" парочку талончиков, один к себе, второй на что-нибудь очень похожее. Если что, то перенаправят. 2. Распечатайте ещё один талон по вашей же очереди, а вдруг ваш пропустят, зато второй точно не пропустят. :) Есть ещё один совет, но тогда меня банк занесет в черный список, не буду писать. Спасибо. Желаю всем хорошего 2015 года.