О спорной транзакции, работе с клиентом, затягивании процесса...

Написал в сбербанк заявление по спорной транзакции, совершил оплату товара, самого товара нет, заявление писал на чарджбэк 30.10.2014. Заявление зарегистрировано под номером 004242-2014-127445. Большинство решений по заявлениям рассматривается в сбербанке (по опыту людей из сети, спешно изученным мною)- это 30-60 дней. Готов ждать, не к спеху, я все понимаю. 2.12.2014 на электронку пришло письмо, подписанное зам. начальника Отдела Центра Решений МСЦ Южный порт ОАО Сбербанк России К-вым Н.А., где клятвенно обещают предоставить окончательный ответ по решению ДО 31.12.14. 31-го января, вечером я написал запрос, что ответа нет. Дословно: "Здравствуйте, ответ по обращению обещали предоставить не позднее 31.12.2014. Как проходит разбирательство? По моим сведениям в сбербанке обычно процесс разбирательства по чарджбэку решается за 60 дней (то что для visa 120 дней максимум, знаю). С чем связана задержка?‎" Ответ банка дословно: "В ответ на ваш запрос сообщаем, что обращение №004242-2014-127445 находится в работе. Рекомендуем ожидать результатов рассмотрения. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены способом, указанным в Вашем обращении." Ответ похож на "заткнись и жди", хотя есть письмо с подписью и печатью официального представителя банка, где есть сроки рассмотрения. 3-го января я снова написал в банк, запросив информацию о статусе рассмотрения дела. Ответили быстро, 5-го января (несмотря на выходные, значит кто-то же там работает): "В ответ на ваш запрос сообщаем, что в обращении №004242-2014-127445 содержится информация о принятом решении следующего содержания: "В банк-эквайер направлен запрос на возврат средств. В соответствии с правилами платежной системы данный запрос должен быть принят или отклонен эквайером не позднее, чем 11/01/15 года". Ок, новый срок, 11-е января. Письмо с подписью и словами К-ва ничто!? Праздники, подумал я, наверно ответят 12-го. Но нет. 12.01.2015 я снова запросил ответ по решению о чарджбеке, приложив к письму (как в прочем и раньше) всю предыдущую переписку со сбербанком, обещаниями и "завтраками". На этот раз ответ был удивительным: "Уважаемый клиент! Ваше обращение, поступившее в Сбербанк России, зарегистрировано за номером 002221-2015-005205 и принято Банком в работу." Зарегистрировано обращение, причина которого затяжка времени по предыдущему обращению. Замкнутый круг. До этого они хоть что то придумывали,а сейчас тупо завели номер на обращение. Сбербанк просто напросто тянет время, чтобы истекло время на повторную подачу заявления на возврат суммы (те придумают причину, откажут в чарджбэке, а снова обратиться я уже не смогу, так как сроки написания заявления пройдут). Других причин неответа я не вижу. Раньше всегда пользовался услугами Сбербанка (зарплата, кредитки, вклады), но теперь банк не защищает своих клиентов.