Некорректное поведение сотрудников

13.01.2015 22:16
2078
Оценка
2
Отзыв проверен
04.01.2015г. пришло смс, что у меня долг. Я все оплачивала заранее. Позвонила узнать, ответила сонная девушка Марина (время примерно 14:10 звонка). В итоге куча недовольств с ее стороны, я попросила посмотреть № договора и прошла ли моя оплата. Она начала вздыхать. Итог - бросила трубку! Я звоню еще раз, взяла другая девушка. Имя не помню, к сожалению. Попросила соединить с отделом претензий. Прождала в тишине минуты 3. Итог - никто так и не ответил. Звоню еще раз. Взял трубку молодой человек, не представился. Я сама начала с ним знакомиться. Как он сказал - Владислав Ус-в (время звонка примерно 14:18). Здесь у меня просто нет слов. Такого хамского разговора как на базаре я не слышала. На просьбу соединить со старшим специалистом для решения моего вопроса, я получила ответ - что у него нет полномочий. Видя, как я нервничаю - вмешался мой молодой человек. Но Владислав так и хамил дальше. Такое ощущение, что они втроем сидят в офисе и просто смеются. Может я прервала отмечание их праздника. Вывод: мне так и не довелось узнать прошла ли оплата моя. Я возмущена таким отношением. Т.е, возникни у меня проблема - никто мне не подскажет и не поможет? Только нахамят. В офисе на 1905 г. у меня было другое представление. Там все воспитанные. Надеюсь, разговоры будут прослушаны. Также 04.01.2015 г. через форму обращения на сайте была оставлена жалоба. Спустя 9 дней оф.ответа по указанным контактам от банка не последовало. Ждем-с.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-01-14T17:09:00+03:00
Ирина, добрый день, В первую очередь, хочу принести извинения за возникший инцидент. В телефонном разговоре Вам была предоставлена информация о том, что смс сообщение от 04.01.2015 г. было направлено ошибочно. Денежные средства, в счет погашения задолженности по договору, поступают своевременно. Сообщаю, что диалоги с сотрудниками были прослушаны. Данная информация доведена до вышестоящего руководства. С сотрудниками будет проведена разъяснительная работа и дополнительное обучение. Надеемся, что данный инцидент не повлият на наше с Вами дальнейшее сотрудничество. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024