Справка для налоговой

Первый раз столкнулись с банком Абсолют, когда покупатели нашей квартиры оформляли в этом банке ипотеку. Все прошло хорошо, все вовремя, быстро, четко, менеджер ответила на все возникшие вопросы. Остались довольны. Но пришлось столкнутся еще раз, оказалось не все так хорошо, как на первый взгляд. Ипотека была в Кит финанс банке, а банк Абсолют с ним объединился и теперь за справкой для налоговой инспекции нужно обращаться к ним. В Новосибирске одно отделение, пришла написала заявление, оказалось, что запрос отправляют в Москву и с Москвы пришлют справку, пошла специально в начале декабря, что бы в январе была уже справка. Менеджер забрала заявление и сказала, что справка будет в течении месяца. Что мне позвонят и уточнят адрес куда выслать. Настал январь, от банка тишина. Позвонила, меня попытались перевести на нужного специалиста прождала мин 10, так никто трубку не взял и звонок обратно не вернулся. Позвонила еще раз, проговорила с девушкой мин 30, она в течении этого времени выясняла к кому можно меня отправить, нашла как она сказала менеджера, который должен этим заниматься, но он разговаривает по телефону, ответить не может. Давайте он Вам перезвонит. Прошло несколько дней, никто не позвонил, я думаю и не позвонят. Желания звонить и снова ждать мин 30 пока выяснят на кого перевести желания нет. Так как никто до сих пор никто не позвонил и не спросил куда выслать справку, я так понимаю никто ее еще не делал. Сколько же делается такая справка и когда я ее получу? (раньше когда кит финанс был в Новосибирске, справку делали за 3 дня).