Не справились с проблемой в Интернет-банке

14.01.2015 10:10
2104
2
Оценка
2
Отзыв проверен
31 декабря через Интернет-банк я подал 4 заявления на открытие идентичных рублевых вкладов на 91 день. Заявления номер 2, 3 и 4 были немедленно обработаны и вклады открылись в течение 2-3 минут. Заявление номер 1 зависло в состоянии "доставлен в банк", деньги остались на текущем счету. Через два часа позвонил в колл-центр - сказали, сейчас всё поправим, ждите. Время 12 часов дня, банк работает полный день, времени достаточно, но ничего не исправили. 2 января звоню в колл-центр: "зависшей заявки не видим, помочь ничем не можем до 12 января, подайте еще одну заявку на открытие вклада, а мы зарегистрируем ваше обращение." Подаю еще одну заявку - и она не может быть исполнена, потому что денег на текущем счету нет! Получается, деньги зависли где-то между счетом и не открытым вкладом, хотя показаны как находящиеся на текущем счету. 12 января еще один звонок, рассказ всей истории заново, ожидайте - и вот, наконец, четвертый вклад открылся, но двенадцатым января. Вопросы: где были деньги 12 дней, кто возместит упущенные проценты - получается, что банк держал деньги 103 дня, а заплатит только за 91. "Ответ дать не можем, обращение зарегистрировано, вам позвонят." Два дня прошло, никто не позвонил. Оценка "неудовлетворительно" не за баги в ПО интернет-банка (софта без ошибок не бывает), а за неспособность адекватно отреагировать и компенсировать вызванные банком неудобства.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-01-15T15:13:00+03:00
Уважаемый xym! Благодарим за Ваше обращение и сожалеем о доставленных Вам неудобствах! Действительно, в связи с проведением кратковременных технических работ Ваше последние заявление на открытие вклада от 31.12.2014г. не было исполнено. При этом хотим отметить, что Договор вклада с Клиентом, заявление на который было подано в системе "БИНБАНК-онлайн", в соответствии с его Условиями, заключается только в случае наличия технической возможности и акцепта Банка, к сожалению, не момент подачи заявки такой возможности не было. Также хотим отметить, что открытие вклада возможно только в рабочие дни, в связи с чем при Вашем последующем обращение в Контакт-Центр Ваше заявление на оформление вклада было успешно принято, но исполнено могло быть только в первый рабочий день, то есть 12.01.2015г. Сожалеем о доставленных Вам в связи с возникшей ситуацей неудобствах и надеемся на продолжение нашего сотрудничества. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024