Проблемы с возвратом вклада

Уже несколько дней пытаюсь получить деньги по истекшему вкладу (13.01.2015), но к сожалению безрезультатно. Вкратце история следующая: 12.01.2015 - звоню к колл-центр с целью заказать средства, но мне сообщают, что теперь это возможно сделать только через отделение. 13.01.2015 - в обед прихожу в операционный офис "Чистые пруды" г.Москва и понимаю, что ждать бесполезно, т.к. перед мной очередь, порядка 40 человек. В то время, как работает 2 операциониста, а 1 только принимает платежи по кредитам и пополняет вклады. Разворачиваюсь и ухожу, т.к. потратить пару часов в ожидании мне "улыбается". 14.01.2015 - предпринимаю вторую попытку в том же офисе, уже с целью досидеть до победного. Ситуация с очередью повторяется. Пока сидел ждал, решил подойти и уточнить у операционистки, которая сидит "в носу ковыряется" (т.е. оказывает узкий круг услуг - погашение кредитов и пополнение вкладов), есть ли смысл ждать своей очереди с надеждой получить деньги по истекшему вкладу. На мой вопрос отвечает, что сегодня я точно ничего не получу и деньги возможно получить только по предзаказу. ОК, давайте заказывать. Называет мне 28.01.2014, я некоторое время пытаюсь это переварить... На моё замечание, что по договору банк обязан в течение 3 дней выдать деньги, получаю милый ответ: "Но я же не виновата". Понимаю, что девочка работает от силы пару недель (а может и дней) и с ней права качать бесполезно, оформляю заявление на 28.01.2015. 15.01.2015 - решаю не дожидаться 28.01.2015 и оформить перевод на свой счёт в другом банке. С целью экономии времени, звоню в колл-центр, узнать в каком отделении работает больше всего операционистов. Получаю ответ, что они "не обладают такой информацией"... В общем, в этом "замечательном" банке моя семью обслуживалась уже несколько лет (открывали только вклады), но за последнее время банк меня очень сильно разочаровал, если не сказать большего... [b]От Администратора: [/b] На данный момент вы смогли осуществить перевод средств в другой банк? [b]Caravaggio 26.01.2015 13:44 :[/b] Нет, перед тем как переводить, я решил на них ещё раз надавить. В итоге, мне отдали деньги, в тот же день обращения и без записи. Но, предполагаю, что мне просто повезло, так как за мной была очередь 8-10 человек, которым деньги, без записи не отдавали.