Сбербанк нарушает правила добровольного страхования!

Я оформила потребительский кредит в отделении Сбербанке Сбербанка, находящемуся по адресу Московский проспект 145 А 10.12.2014. Кредитный менеджер сказала, что без страховки КРЕДИТ ПОЛУЧИТЬ НЕЛЬЗЯ, в связи с этим мне оформили заявление на страхование по программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО «Сбербанк России». После детального ознакомления с условиями участия в программе добровольного страхования (кстати, их я искала сама... менеджер никакой информации мне не предоставила) поняла, что страхование НЕ ЯВЛЯЕТСЯ обязательным, и так как в данной услуге я не нуждаюсь, обратилась в страховую компанию. В страховой компании сказали, что поскольку я оформляла заявление на страховку, а не подписывала сам договор с полисом, то с отказом от страхования надо обращаться в то отделение, где мне и выдали кредит. Через два дня после заключения кредитного договора, 12.12.2014, подала заявление на имя руководителя отделения об отказе от страхования с указанием своих реквизитов. Также меня попросили заполнить форму (бланк-заявление физ. лица) Сбербанка, где я также указала, что отказываюсь от страховки и свои реквизиты. Сотрудник банка (к которому меня отправила кредитный менеджер) приняла у меня документы и пообещала отправить в тот же день. Мне отдали копию сбербанковского бланка с подписью менеджера. Сказали, что деньги придут в течение месяца. 12 января прошел ровно месяц. Подскажите, почему до сих пор мне не перечислили деньги, если эта операция проводится сотрудниками отделения? Куда и к кому мне нужно обратиться, чтобы вернуть оплату за страховку?