Недопустимо долгое рассмотрение документов, из-за которого я потеряю свои деньги!

В дополнительном офисе Сбербанка г. Тулы №8604/0114 (г. Тула, пр. Ленина 77) мне одобрили заявку на ипотечный кредит на строящееся жилье 8.12.14. Собственные средства составляют 61%. Я являюсь участником зарплатной программы банка. По договору об обязательстве заключения сделки я заплатила 100 тыс руб продавцу, если я не выйду на сделку до 20 янв 2015, то потеряю эти деньги. Я принесла собранные документы в отделение 16.12.14. Менеджер по ипотеке К-ва вышла на работу 17.12.14 часам к 11. Я попросила посмотреть все ли документы на месте. По правилам срок рассмотрения документов юридическим отделом Сбербанка - 4 дня. Я 22.12.13 позвонила и менеджер сообщила, что нет выписки из ЕГРП (хотя она должна была проверить)! 24.12.14 я отдала выписку менеджеру и попросила сообщить мне возникнут еще вопросы по документам и опять же ждала еще 4 дня ответа юридического отдела. 29.12.14 30 декабря я несколько раз звонила, но ответа никакого. Вечером 29.12.14 мне позвонила ипотечный инспектор из Москвы и заверила, что до 31.12.14 мои документы рассмотрят. 31.12.14 я приехала в отделение и мой менеджер дала листочек с выпиской из закона для внесения в договор цессии. 12.01.15 я передала поправки юристу продавца и она обнаружила данные пункты уже были в составленном 15.12.14 договоре. Юрист записала эти пункты в трактовке юристов банка. Апофеозом всего стало то, что в офисе (ул. Демонстрации 2) куда переехали ипотечные менеджеры 12.01.15 не работают средства связи с юридическим отделом Сбербанка. Менеджер К-ва сообщила, что передать документы никак не может. Когда связь заработает, неизвестно. Я пошла в офис на пр. Ленина77, где все средства связи работали и начальник отдела благополучно переслала договор с поправками. После этого я пошла центральное отделение г. Тулы (Крестовоздвиженская площадь 1), где работает банковская сеть и уже другой менеджер по ипотеке сообщил, что мои документы поставлены на рассмотрение 29.12.14. Вопрос, где они были все это время? с 24.12.14. В итоге, сегодня уже 14.01.15 неизвестно когда связь восстановиться и мой менеджер из отд. №8604/0110 мне позвонит. Через 4 дня я могу потерять свои деньги 100 тыс.руб. Вопрос куда мне обращаться? Бежать ремонтировать сеть, искать юристов? это же не мои проблемы!" Прошу помочь ускорить работу юридического отдела и менеджеров! Отправила просьбу о рассмотрении ситуации в сбербанке онлайн. Пришел ответ - Ждите от 5 до 25 дней!!! Это значит я должна была сразу сдавать документы на рассмотрение и писать жалобу?