Терминал принял деньги, но на счёт не зачислил

Добрый день. 08.01.2015г. положила 40 000руб в банкомат Сбербанка, он их принял, но на счет деньги не поступили, чек выдал, что деньги приняты. Тут же обратилась к сотруднику банка, сказали звонить на горячую линию. Там ответили, что видят, что деньги положены, но операция была не завершена, какие-то неполадки с самим терминалом, а ещё сказали писать заявление. Обратившись непосредственно к сотруднику банка, тут же, с просьбой вернуть деньги, мне также сказали, что ничего не могут сделать и попросили подождать технические сутки и деньги должны прийти на счёт. Прошли сутки, денег нет. Приехав в банк, мне сказали писать заявление и рассматриваться оно будет в течение 5-30 дней. Я писать заявление не стала, а поехала и написала "Претензию", в Прокуратуру. Затем я привезла копию претензии, чеков и т.д. Мне выдали распечатанное и составленное самим Сбербанком заявление и все вместе с отметкой, что принято и и кем принято, было отдано сотруднику, а вернее начальнику. Вчера позвонила в службу поддержки и пыталась выяснить, как обстоят дела, ответ держала Кристина М-на (начальник отдела), но ничего не смогла выяснить, кроме того, что мне посоветовали подождать, и что срок в 30 дней, который противоречит законодательству РФ, установлен самим Сбербанком. Оказывается он(Сбербанк) выше чем закон. И еще мне сказали, что вся эта ситуация потому случалась, что терминал очень сложное устройство. На вопрос, кто контролирует сам Сбербанк, руководитель службы поддержки, ответила, что это коммерческая тайна и вообще было ощущение что разговариваю с автоответчиком. Сбербанк нарушает закон РФ, это факт. Нигде не прописано, что они могут так долго задерживать деньги клиента, по крайней мере в договоре, который я подписывал. Получается, это простое воровство и использование моих денег. И кстати, прокуратура очень даже заинтересовалась моим заявлением.