Просрочка по кредиту по вине Банка

Добрый день. 18.06.2014 в Сбербанке (Доп. офис №9055/01689 ул. Коллонтай, 24, корп. 2) оформил ипотеку. Полгода не было проблем: пополнял карту, переводил на счет вклада Универсальный (открытый специально для автоматического списания средств в счет погашения кредита и прописанный в кредитном договоре). 25 декабря 2014, зная, что банки в большинстве своем не будут работать с 1 по 11 января, пополнил в очередной раз счет вклада (с небольшим запасом) и отправился на отдых. Наступил Новый год... и началось. 09.01.2015 пришло смс с напоминанием, что счет надо пополнить до 21:00 12.01.2015 (первый рабочий день). Хоть мозг и понимал, что беспокоиться не о чем, но что-то меня подтолкнуло-таки зайти в систему ДБО "Сбербанк Онлайн". Как оказалось, интуиция не подвела: смотрю, а на вкладе всего 9 рублей. Хорошо, что обратил внимание на балансовую группу счетов: в системе перестал отображаться мой вклад Универсальный (42307), зато появился какой-то старый вклад До востребования (42301), открытый году в 95 и уже давно забытый. Первое, что делаю, звоню в службу поддержки по +7 (800) 555-55-50. Девушка долго пытается разобраться, потом предлагает: Подождите до завтра, и если ничего не измениться - звоните. 10.01.2015 конечно же ничего не меняется. Опять звоню в поддержку - рекомендуют составить обращение. Составляю претензию (№ 10758237), где подробно расписываю, что в соответствии с п.3.1.5 Кредитного договора № "номер договора" от 18.06.2014 г. со счета вклада Универсальный производится гашение кредита, что очередная дата 12.01.2015. 11.01.2015 Мне поддержка отвечает, что претензия зарегистрирована под уникальным номером SD03721062 и рекомендует "любым альтернативным способом внести сумму необходимую для погашения обязательного платежа по кредиту". На душе неспокойно - опять звоню в службу и задаю вопрос: а со счетом вклада точно ничего не случилось, кредит спишется с него? На что поддержка отвечает, что если я счет не закрывал, то он есть. Просто у них сбой и счета вкладов в системе не отображаются. 14.01.2015 решил все-таки сходить в отделение Сбербанка, а вдруг что не так. Пришел в ДО №9055/0112 на Старо-Петерговском проспекте. Опять интуиция не подвела: опер делает выписку по вкладу и наступает момент истины: счет открыт, арестов нет, но кредит так никто и не списал и я вылетел в просрочку. В результате опер делает банковские ордера (5 штук), списывая со счета вклада кредит, проценты, и всякие пени по процентам и по кредиту. Какого-либо внятного ответа на вопрос "почему не вижу свой вклад и почему не списали проценты?" мне так и не дали. В итоге не выдержал: затребовал заверенные выписки по счету вклада и ссудному счету, сел и написал претензию на имя Директора ЦСКО (в двух экземплярах, один себе) с просьбой: 1. вернуть мне излишне выплаченные банку средства 2. восстановить положительную кредитную историю, в том числе в НБКИ и СЗБКИ 3. восстановить автоматическое списание средств со счета Вклада в счет погашения кредита 4. восстановить отображение информации по счету вклада в личном кабинете Сбербанк онлайн Как сообщил управляющий ДО - срок рассмотрения претензии 30 дней. Что имею на данный момент: 1. испорченную кредитную историю 2. отсутствие возможности пополнять с карты счет вклада, с которого автоматически должен погашаться кредит (т.е. единственный для меня сейчас способ - внесение средств приходным кассовым ордером в отделении Сбербанка) 3. отсутствие уверенности, что в следующем месяце автоматически спишутся средства я не вылечу опять на просрочку. Если с пополнением можно 30 дней помучатся, и правка кредитной истории тоже терпит, то вот как быть со списанием средств со счета вклада - вообще не ясно. Придешь в день гашения и потребуешь списать банковскими ордерами, так не факт, что потом автомат не спишет повторно. Не придешь - влетишь опять на просрочку.