Неквалифицированные сотрудники, хамство по телефону

Неквалифицированные сотрудники банка, плюс хамство при телефонном разговоре. Как результат срыв важной сделки, на которую было потрачено масса времени, потрачены деньги для ее подготовки и моральный ущерб. Собираюсь покупать квартиру в мск, деньги находятся на счету у папы в отделении росбанка в якутии. Мне нужно снять по доверенности с его счета в Мск. При обращении в отделение "Арбатское" сотрудник банка сообщила, что вам нужна доверенность банка от отца на меня. Доверенность сделали. При предъявлении данной доверенности в отделение, выяснилось со слов начальника отделения, что по этой доверенности деньги они мне выдать не могут, т.к. юрист отделения ее не подтверждают, что она действует только на территории, где открыт счет, т.е. на терр Якутии. Вопрос, почему изначально не было информации об этом? На мой вопрос может ли Росбанк переделать доверенность, которая действовала бы на всей терр РФ, он сказал нет, что у них такой формы доверенности. Позвонив в колл центр, я узнала, что доверенность должна быть оформлена банком, которая бы действовала на всей терр РФ. Со слов начальник отделения Арбатский, такой доверенности нет. Получается, что в колл центре говорят одно, а в отделении другое. Как такое возможно? Также при телефонном разговоре, сотрудник банка отделения "Арбатский" нахамила по телефону,когда я описывала ситуацию с тем, что столкнулась с проблемами в их банке, она ответила неподобающим тоном: "что-то вам непруха, может вам вообще не надо квартиру покупать". тел отд. (495) 783-34-90 время примерно 15-20 Как такое может вообще позволять себе сотрудник банка? В результате, я не могу получить деньги по данной доверенности, с со слов сотрудников отделения, переделать доверенность невозможно. Итак, у меня срыв сделки по квартире, потеря денег на проверку квартиры, потеря времени на поиск квартиры, куча времени потрачено впустую на общение с сотрудниками банка, плюс хамство по телефону. Могу ли я подать в суд на компенсацию морального ущерба?