Не списаны деньги со счета в погашение кредита, в связи с чем кредит вынесен на просрочку!

Добрый день! Много лет являюсь клиентом Сбербанка. Конкретно, Приморское отделение №8635/0187. В прошлом, сотрудник с пятилетним стажем работы в данной организации. Являюсь участником зарплатного проекта. Имею кредитную и дебетовые карты, сберкнижку, вклад, положительную кредитную историю. В общем, пользуюсь всем спектром услуг! Кредитуюсь на протяжении 10 лет, 4 из которых, как индивидуальный предприниматель. За столько лет ни одной просрочки! Как ИП имею два кредита. Срок погашения по графику 01 и 11 число. Подписаны БЕЗАКЦЕПТНЫЕ СОГЛАШЕНИЯ на списание денежных средств со счета сберкнижки для погашения кредитов (в течение двух с половиной лет все прекрасно списывалось и проблем не возникало). В связи с новогодними праздниками гашение было перенесено на 12.01.2015 г. Сумма, необходимая для погашения была внесена на счет сберкнижки 12.01.2015 г., о чем свидетельствует выписка со счета. Сегодня, 14.01.2015 г. позвонил сотрудник З-ва А.Ф. - кредитный аналитик СКА УПМБ Приморского ГОСБ №8635 и сообщил, что имеется просрочка по двум кредитам в размере 55 000 рублей. (для справки, взносы составляли 29 487,67 рублей и 13 390,5 рублей. Размеры взносов подтверждены графиками платежей и сотрудниками банка 14.01.2015 г.) Приехала в банк, взяла выписку со счета сберкнижки: 12.01.2015 г. внесено 44 000 рублей, на 14.01.2015 г. деньги продолжают лежать на счету. Почему деньги не были списаны в дату платежа никто объяснить не смог. Откуда взялась сумма в 55 000 рублей мне тоже объяснить не смогли. На мою просьбу списать их 14.01.2015 г. мне ответили отказом, пообещали 15.01.2015 г. разобраться, позвонив в другой регион. 14.01.2015 г. позвонить не смогли, сославшись на окончание рабочего времени (17 часов 15 минут). Таким образом, добавился еще один день просрочки. На мой вопрос, кто же будет платить неустойку за дни просрочки тот же сотрудник, Земскова А.Ф., сообщил, что данная обязанность возлагается на мои плечи и что моя кредитная история будет отмечена наличием просрочек, если повезет, сделают пометку "техническая". От чего легче не становится. На мои звонки на горячую линию мне дали номер 8 800 500 11 15, который работает с 8.00 до 21.00. К слову, данный номер не отвечал не в 19.00, не в 20.00. После 20 безуспешных попыток поговорить хоть с кем то, я оставила эту затею. Как итог, испорченная кредитная история. Неизвестно откуда взявшаяся сумма долга, превышающая платежи. Начисленная неустойка. Потраченные нервы. Гудки без ответа на горячей линии. Непогашенные кредиты. И ... деньги на счету сберкнижки!!! Дожидаться момента, когда сотрудники банка найдут ответы на все мои вопросы, считаю бессмысленным. К тому же, эти ответы уже не исправят испорченной кредитной истории. А платить неустойку, возникшую не по моей вине, не считаю правильным. Думаю, сотрудники прокуратуры и органы, контролирующие работу банков, справятся с поиском ответов на мои вопросы гораздо быстрее и плодотворнее.