Оценка касается именно филиала в Сокольниках, по ул. Гастелло
Оценка
Отзыв проверен
Зашла в офис купить валюту, только и всего... Сам по себе офис достаточно странный, три кассы и в каждой нахамили. Мне на минутку показалось, что в Сберкассе лохматых годов оказалась, персонал, отказывающийся идти в ногу со временем. Совсем не доходит, что работают в сфере услуг и в условиях рыночной конкуренции, уже давно изменились отношение и манера общения с клиентами. Особенно отличилась сотрудник Г-ва Т.А.! Просто отказалась проводить операцию, не объясняя причин, начала хамить и отчитывать меня, как будто я школьница, при мне начала прятать валюту под стол и говорить, что мои рубли не на что поменять! Пришлось обратиться к руководителю... Благо секретарь - молодая отзывчивая девушка, пришла и уладила все! Мне поменяли валюту! Потом выяснилось, что офис сидит без руководства, сразу стало понятно, почему сотрудники так себя вольготно ведут!
МИнБанк
2015-01-22T13:45:00+03:00
Уважаемый Клиент!
Благодарю за отзыв о работе Дополнительно офиса «Сокольническое отделение». Руководством подразделения было проведено служебное расследование, в ходе которого факты, изложенные в Вашем обращении, подтверждены. К сотруднику Банка применены меры административного взыскания, проведено дополнительное обучение стандартам качества клиентского обслуживания, для недопущения подобной ситуации в будущем.
Приношу извинения за произошедшую ситуацию. Я и мои коллеги сделаем все возможное для того, чтобы посещение наших офисов носило для Вас исключительно положительный характер. Надеюсь на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Кирюшина Александра