Некомпетентность сотрудников

Добрый день! В мае 2014 года оформил потребительский кредит в Совкомбанке. Исправно платил несколько месяцев. В октябре возникла возможность досрочно погасить кредит. Обратился в отделение банка на Крестьянском переулке (СПб). На вопрос: "Что мне нужно сделать для того, чтобы погасить досрочно кредит?" Сотрудница банка (госпожа Щ-на) ответила, что нужно просто внести в кассу сумму задолженности и кредит будет погашен. Никаких заявлений, якобы писать не нужно. Назвала мне сумму и отправила в кассу. Оплатив нужную сумму я получил бумагу о том, что на сегодняшней день сумма моей задолженности составляет 0 (нуль) рублей... Спустя ДВА месяца я получаю смс от банка, в котором сообщается о том, что подходит срок внесения очередного платежа по кредиту. Удивившись, звоню на горячую линию, где мне сообщают о том, что кредит мой не погашен. Сумма которую я внес, перечислена на какой-то счет (который я не открывал) и с нее каждый месяц списываются средства в размере ежемесячного платежа, при этом продолжают начисляться проценты. И все потому что надо было написать заявление о досрочном погашении. Про это заявление у госпожи Щ-ной было спрошено ни один раз. То есть получается так: я пришел, положил полную сумму своего кредита в банк, чтобы с нее списывали и начисляли проценты... бред! Прихожу вновь в банк на Крестьянский переулок, операторы мне предлагают написать заявление, в котором нужно описать ситуацию. Расписываю все подробно. Ожидаю 5 рабочих дней (а проценты начисляются каждый день) и получаю от банка отрицательный ответ! Теперь для погашения кредита я должен сумму большую чем ежемесячный платеж. Почему из-за некомпетентности сотрудницы банка, госпожи Щ-ной я должен переплачивать? Это возмутительно!