Прошу разобраться в сложившейся ситуации!

Ужасно возмущена отделением сбербанка в г. Ростове, ул. Комарова 12/1. 06.12.2014 г. оплачивала за обучение, это была пятница и к тому же конец рабочего дня! Предоставив квитанцию с реквизитами учебного заведения, паспорт, выбили квитанцию, дали проверить, когда я начала проверять, то некоторые данные не совпадали, я подошла к сотруднику банка, сказала об этом, на что услышала: "Деньги зачисляются на лицевой счет, мы вручную данные не изменяем, база выдает все автоматически". Я снова несколько раз спросила одно и тоже, так как сессия была на носу переживала, чтобы деньги дошли вовремя. Далее в ответ сотрудника был хамским и неуважительным, снова деньги зачисляться на лицевой счет, остальные данные автоматически выдает база. Оплачивала я не одна, возмущались и рядом стоящие пожилые клиенты, поведению и общению сотрудника банка. Прошло 2 недели, позвонили с института, у меня была задолженность по оплате оказывается, то есть деньги не зачислились, я снова пошла в банк, признали вину сотрудника и банка, зам. сделала копии паспорта и платежки, начали выяснять куда же перечислили мои деньги, отправили на ту организацию по словам зама факс и письмо о возврате денег, пока тишина. 13 января я снова пошла в банк, зам. сказала тоже самое, письмо им не доставилось, я пошла к руководителю отделения, написала заявление на сотрудника банка, обещали перезвонить, снова жду. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ в сложившейся ситуации! Оплачивала я 12 000 руб. за обучение и + комиссия. ДА..., в данный момент мне грозит отчисление за долг за обучение на ПОСЛЕДНЕМ КУРСЕ! И возможности заплатить еще раз у меня нет! Постоянно отпрашиваться с работы, тратить деньги на проезд, нервы, в конце концов, и переживать!!!? Прошу хоть как-то поговорить с сотрудником банка, может премии лишить, что же это такое твориться, сидит спокойно так же работает, а я страдаю. Зовут сотрудника банка К-ВА С.А.