Захват денежных средств банкоматом

Добрый вечер! Итак, 17 декабря 2014 года я совершал операции по зачислению д/с на карту банка Рокетбанк, который входит в Объединенную Расчетную Систему, в банкомате, находящемся в отделении банка, расположенном по адресу - 2-ая Советская улица, дом 17 в Санкт-Петербурге. Две операции внесения прошли успешно. Во время последней операции банкомат выдал сообщение о том, что отсутствует связь с банком. Д/с обратно выданы не были. Чек также не был выдан. Далее, 18 декабря 2014 года я написал заявление о случившемся в вышеуказанном отделении, где указал суть проблемы достаточно подробно. Мне было сказано, что после инкассации и пересчета излишка денежных средств проблема будет решена. Банк Рокетбанк также был уведомлен о случившемся. В последних числах декабря я заезжал в отделение для уточнения проблемы. Сотрудник, который принимал у меня заявление, долго связывался с кем-то по данному вопросу и сообщил мне, что у них якобы есть какие-то сложности относительно коммуникации по данной проблеме с банком Рокетбанк и проблема будет решена после праздников. На календаре 15 января 2015 года, деньги на счет так не поступили. Сегодня я связывался с банком Рокетбанк и они сообщили мне, что никаких запросов относительно данной ситуации от вашего банка к ним не поступало. Прошел уже практически месяц. Дозвониться по телефону непосредственно в отделение, используя добавочный номер, который предоставляют при звонке по горячей линии вашего банка, не представляется возможным ввиду того, что трубку не поднимают ни утром, ни днем, ни вечером.