Безразличное отношение сотрудника Сбербанка

Обращаюсь с жалобой на невнимательное и безразличное отношение сотрудника Сбербанка № 9040/00117 ко мне, Поповой Людмиле Владимировне и моей маме Б-ной Нине Сергеевне. В связи с серьезным заболеванием моей мамы Нины Сергеевны, страдающей сосудистой деменцией, было принято решение о переводе пенсии со счета на пластиковую карту. В связи с этим, 29/11/14 нотариусом г. Реутова. Была выдана доверенность от 29/11/2014 г. сроком на 10 лет. На право распоряжаться денежными вкладами, хранившимися в ОАО "Сбербанк России". 14.01.2015г. Я Попова Людмила Владимировна ошибочно обратилась в отделение Сбербанка на ул. Победы, д. 30 № 9040/00124, находящееся поблизости от дома моей мамы. Сотрудник Сбербанка приняла документы и предупредила, что получать пластиковую карту необходимо в другом доп.офисе № 9040/00117 на ул. Ленина, 22. В этот же день 14.01.2015г я пошла в отделение № № 9040/00117, передала документы управляющей Сбербанка № 9040/00117. ФИО, к сожалению, я не запомнила. В этот момент стали происходить непонятные действия, управляющая сказала, что доверенность составлена с неправильной формулировкой. Не указан номер доп. офиса. Я позвонила нотариусу, чтобы удостоверится в правильности выдачи доверенности, меня заверили, что все оформлено правильно и сотрудник Сбербанка должна принять такую доверенность. Но, к сожалению, документ у меня не приняли. Письменный отказ от принятия документов от управляющей отделением № 9040/00117 я так и не получила, объяснений тоже. Прошу как можно скорее разобраться в действиях управляющей и сообщить мне почему процесс выдачи пластиковой карты затягивается, моей маме необходимы лекарства и проволочка в таких вопросах просто недопустима. С уважением, Попова Л.В.