Быть или не быть... клиентом Банка

Сотрудничаю с Банком вот уже несколько лет, бывали конечно разные случаи, но в целом все они решались. Но то, что случилось на этой неделе, значительно снизило мое доверие. Я являюсь держателем кредитной карты, дебетовой карты и кредита наличными. В прошлом году я полностью выплатил всю сумму кредита, и на счете образовалась переплата. По роду своей деятельности я обязан ежегодно декларировать свои счета, и поэтому я обратился в свое отделение для закрытия счета по кредиту наличными. Все было в норме, обслуживание в отделение надо сказать - на высоте, девушки всегда выслушают и помогут. Оформили заявление, забрал остаток со счета в кассе. Однако на следующий день я обнаружил, что мне закрыли еще и кредитную карту, на которой была задолженность. При моем звонке в КЦ мне пояснили, что это я сам изъявил желание расторгнуть договор, написал заявление. Но я прекрасно помню, что в заявлении был 1 счет по 1 номеру договора, и именно кредиту. В КЦ успокоили, мол договор активен, и мне должны просто перевыпустить карту. Но не тут то было... В отделении сказали, что действительно в системе значится, что я подал заявление на расторжение, подняли документы, в нем нет таких строк. В истории значится ФИО сотрудника, оформившего "расторжение", он не работает в данном отделении. Девушки позвонили в КЦ, так как статус у карты "Аннулирована", и они не могут предложить мне перевыпуск, так как договор в стадии расторжения. Данное развитие событий меня крайне не устраивает, получается от моего имени совершаются действия, которые я документально не оформлял, у Банка нет документов на расторжение. Более того, на карту поступил возврат средств, и теперь на ней находятся мои собственные средства, и я не могу воспользоваться ими. Девушки оформили заявку номер 288260, предельный срок рассмотрения 2 недели, но надежды очень мало. Жаль, что пишу отзыв в такой ситуации, так как считаю работу Банка в целом на более высоком уровне. Сожалею, что в Банке так решились ко мне отнестись, прекратив все финансовые отношения.