Хочу от всей души поблагодарить сотрудницу ДО №78/28 в г.Колпино старшего операциониста-кассира Афанасьеву Марину, которая единственная из всех смогла мне помочь в загадочной ситуации, которая со мной произошла в вашем банке. И если бы не такие сотрудники, как Марина, оценка бы у моего отзыва была не "5", а "1". Но расскажу обо всем по-порядку.
Дело в том, что 31 октября 2014 г., я вдруг увидела в интернет-банке, что все мои дебетовые карты внезапно оказались аннулированы, а кредитка - заблокирована. В это время я гостила у дочери в Питере и не смогла обратиться сразу в наш Колпинский офис. Поэтому сразу же было принято решение позвонила на горячую линию. Но сколько раз я туда не звонила, никто мне так и не смог прояснить ситуацию. Лишь на третий день мне удалось узнать, что все произошло, якобы, в связи с наложением ареста на мои счета. Но кем? За что? Ещё через день сотрудница горячей линии, исчезнув на несколько минут, смогла выяснить, что в программе написано, что арест наложен судебным приставом М-нычевой на сумму (Внимание!) 10 000 000 руб.! Поскольку я все про себя знаю, всегда вовремя плачу налоги и имею Личный кабинет на сайте ИФНС, я не шибко испугалась, понимая, что всё это - досадное недоразумение. Тем не менее захотелось прояснить ситуацию.
Сразу же заполнила форму на сайте судебных приставов - никаких долгов за мной нет! После на портале Гос.услуг составила и отправила официальный запрос в Службу суд.приставов. Кроме того, позвонила в Колпинское отделение Службы суд.приставов (т.е. по моему месту жительства) - там мне ответили, что пристава М-нычевой у них в штате нет и никогда не было и посоветовали мне запросить в банке номер постановления на арест. Я попыталась узнать на горячей линии, а также в одном из офисов в г.С-Пб, ближайшем от моей дочери, номер и дату этого таинственного постановления - ОТВЕТ НИКТО НЕ СМОГ ДАТЬ! Я задала вопрос на сайте банка, но ответ не отличался оригинальностью - мне вновь лишь порекомендовали обращаться в службу судебных приставов. Круг замкнулся! Позже пришел официальный ответ на мой запрос на портале Гос.услуг от ССП - никаких судебных производств в мой адрес не возбуждалось (Печать, подпись). Теперь уже на 100% стало ясно, что никакого постановления не существовало и что всё произошло из-за ошибки кого-то из сотрудников банка.
Однако никто до сих пор в этом так и не признался. И эта позиция у меня вызывает недоумение. Ну, почему было честно не сказать, что это ошибка банка, принести устные извинения и закрыть вопрос раз и навсегда - все мы люди и все можем ошибаться. Вместо этого я лишь натыкалась на глухую стену - никто ничего толком не отвечал, дебетовки аннулированы, кредитка заблокирована... И только, когда я вернулась от дочери домой и обратилась в Колпинский ДО, на моё счастье, к Аф-вой Марине, дело сдвинулось с мертвой точки. Марина помогла мне правильно составить запрос и приняла самое непосредственное участие в решении моего вопроса. И... О, ЧУДО! Сначала разблокировали кредитку. Затем перевыпустили все деб.карты! Побольше бы банку таких сотрудников - грамотных, внимательных, добросовестных - глядишь, и не было бы в народном рейтинге отрицательных отзывов!
