Потеряли и перевод на 4665 евро и заявление о его розыске, прошу принять меры

Добрый день! 14 и 15 декабря 2014 года М-ва С.Р. - контролер отделения №90550763 в Санкт-Петербурге, расположенного по адресу Энгельса 128 (окно 6) приняла у меня, Синепол Евгении Владиславовны, заявление о переводе в иностранной валюте на суммы 3800 и 865 евро соответственно, кассир в этом же отделении приняла в соответствующие дни соответствующие суммы наличными, включая оплату операций и процент. Однако средства не поступили на счет получателя. По предположению К-вой М.А., работавшей в этом же отделении в этом же окне 12.01.2015, причина - в неверно указанном М-вой получателе. Необходимо было сделать перевод средств на счет в Deutsche bank, открытом на мое имя. М-ва указала в заявлении банк в качестве получателя, а мой счет и мои имя и фамилию - в назначении платежа. К-ва считает, что это неверно, однако я не могу обратиться с претензией, так как подписала это, неверно составленное специалистом банка, заявление. К-ва подтвердила наличие в системе информации о том, что средства действительно у меня приняты, но платежные поручения не сформированы, и приняла у меня заявление на розыск платежа и перевод его на тот же счет в Deutsche Bank (его номер был указан верно), но с указанием меня как получателя. Копия изначального заявления на перевод средств и копии приходных ордеров приложены к этому заявлению. Копия заявления на розыск платежа (без приложений) находится у меня на руках. Однако его регистрационный номер, вопреки обещанию К-вой, по смс на мой номер мобильного не поступил. Данные, заполняемые сотрудником банка, в том числе номер заявления, в мое заявление К-вой в моем присутствии внесены не были, не смотря на то, что я обратила на это ее внимание, таким образом, в копии, выданной мне, их нет. (1) Прошу сообщить мне о состоянии моего заявления на розыск платежа: было ли зарегистрировано, под каким номером, каков статус; (2) принять необходимые дисциплинарные меры в отношении указанных сотрудников. (3) Прошу провести розыск и перечисление средств в кратчайшие сроки, поскольку подтверждение поступления средств на счет в Deutsche bank необходимо мне срочно для подачи заявления на студенческую визу для обучения в Германии. (4) Прошу также подтвердить, что некто, представляющийся в социальной сети Вконтакте как "Оператор службы заботы о клиентах Сбербанка России, Марина Н-ва, операторский номер - 89282" действительно является сотрудником Сбербанка и что общение с клиентом в 4 часа ночи действительно предусмотрено правилами работы банка в социальных сетях. Информация о счете, на который необходимо перевести средства, будет незамедлительно мной предоставлена по запросу. Благодарю за Ваше внимание и время. С уважением, Синепол Евгения Владиславовна