РосинтерБанк

Плохое обслуживание

16.01.2015 12:07
784
1
Оценка
4
Отзыв проверен
В офисе на алтуфьевском шоссе работает один сотрудник. Собираются большие очереди, время ожидания не менее 3х часов. Люди нервничают и ругаются. По отзывам из очереди, такая ситуация не первый день. Пожалуйста, найдите возможность увеличить количество сотрудников по работе с клиентами, либо обучите их работать побыстрее. Продолжение: 20.01.2015 00:27 Сидя в очереди в одном из отделени Банка скоротала время, описав ситуацию в негативном отзыве на БанкиРу. Удивила оперативная реакция на отзыв. ЗвОнок специалиста последовал через несколько минут, еще через несколько минут меня пригласил управляющий. Все были очень милы и вежливы. Соглашусь, что обслуживание одного клиента занимает немало времени, а некоторые открывали более одного вкада, что еще более удлиняло обслуживание. Я выбрала офис по принцыпу поближе к дому, возможно, в более крупном отьделенни с большим количеством сотрудников дело шло побыстрее. Потеряв время на ожидании, я сэкономила его на дороге. В тот же день заходила в другой банк. Там небыло никакой очереди. Ну так и процент другой. Жаль, что большая очередь. Приятно, что мнение клиентов ценят.
РосинтерБанк
2015-01-16T18:19:00+03:00
Уважаемая Юлия Александровна! Благодарим Вас за сотрудничество с РосинтерБанком! В офисе «Алтуфьево» обслуживание клиентов-физических лиц в штатном режиме производится двумя специалистами операционного зала. Вместе с тем сообщаем, что 16.01.2015г. в 11.00 часов один из специалистов был направлен в кассу для помощи в осуществлении инкассации, его отсутствие в операционном зале составило 10-15 минут, после чего он вновь приступил к обслуживанию клиентов. В 12.00 часов обслуживание клиентов в офисе осуществляли три специалиста. По имеющейся у нас информации Управляющий офиса «Алтуфьево» переговорила с Вами непосредственно в офисе и принесла извинения за наличие очереди. В настоящий момент мы рассматриваем возможность введения в штат дополнительных сотрудников, в том числе кассовых, а также анализируем процесс организации обслуживания клиентов. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в РосинтерБанке будет для Вас комфортным. С уважением, Екатерина Бербетова Служба менеджмента качества АО КБ "РосинтерБанк"

Отзывы о вкладах РосинтерБанка

Решил поддержать любимый банк

Оценка 4

Являюсь вкладчиком банка около 4-х лет. Банк всегда радовал быстрым обслуживанием и приятными сюрпризами. Пару лет назад, за открытие вклада, мне подарили юбилейные 25 рублёвые... Читать полностью

21.08.2016

Благодарность

Оценка 5

Длительное время обслуживаюсь в ДО "Фили" Росинтербанка. Пользуюсь различными продуктами банка: вклады, оплата обучения ребенка и пр. Благодарю руководителя и коллектив данного... Читать полностью

20.08.2016

Хороший сервис

Оценка 5

Я клиент банка Росинтер с 2011 года, тогда мы оформляли ипотеку, которая уже успешно выплачена. Чувствуется, что банк работает стабильно, многие сервисы постоянно улучшаются, виден... Читать полностью

26.07.2016

За исправление своих же ошибок

Оценка 4

Когда открывали с женой вклад в отделении Парк Победы операционный сотрудник поставила нас перед ультиматумом - вклад можно открыть только при условии заказа платной карты (300 руб... Читать полностью

01.07.2016

Профессиональные сотрудники ДО Октябрьское поле

Оценка 5

Благодарю сотрудников Росинтербанка на Октябрьском поле за внимание, отзывчивость и оперативность! Приехала вечером, точнее добралась по пробкам с детьми(!) до банка. Пока искала... Читать полностью

29.06.2016

Хорошее отношение к клиентам

Оценка 5

Здравствуйте! Уже не первый год являюсь клиентом Росинтербанка, как и мои родственники. Пользуемся, в основном,  услугами ДО "Щелково", большим плюсом является работа офиса до 20... Читать полностью

18.06.2016

Спасибо за оперативное решение проблемы

Оценка 5

Спасибо менеджеру Маргарите из ДО Королевский за помощь! Я уже 4 года клиент этого банка. Никогда не писала восторженных отзывов, хотя и проблем у меня за это время с банком не... Читать полностью

15.06.2016
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка