Сотрудники Сбербанка не знают, как получить закладную?

17 декабря 2014 года мною был досрочно погашен ипотечный кредит. Я посещала при этом трижды отделение Сбербанка по адресу пр. Ленина 77. Сначала для уточнения суммы остатка, затем для внесения суммы на счет и еще для получения справки об отсутствии задолженности. Каждый раз меня обслуживали разные операционисты и каждый раз я спрашивала должен ли банк выдать мне еще какие либо документы. Все три раза мне сказали что справки об отсутствии задолженности для снятия обременения достаточно. Также в первые два посещения обещали дать телефон человека, занимающегося снятием обременения, но получить этот номер я смогу только после закрытия кредита. В третье посещение мне выдали справку об отсутствии долга, но сообщили что номера телефона они никакого давать не должны и мне нужно самой снимать обременение в Росреестре. Посетив Росреестр через неделю, я выяснила что представитель банка все-же должен присутствовать, там же дали и его номер, однако посоветовали решать вопрос уже после новогодних каникул. 14 января я связалась с представителем банка, который должен присутствовать при подаче документов в Росреестр и он сообщил о том, что мне все-же нужно получить закладную у банка по тому адресу где я брала кредит. А это именно то отделение где я его и закрывала, т.е. пр. Ленина 77, куда я незамедлительно приехала 14 января. Однако мне здесь сообщили, что они моим вопросом заниматься не должны, так как все кредитные инспекторы от них переехали и направили меня в отделение по адресу ул. Демонстрации 2. Приехав туда, я выяснила что и там такими вопросами не занимаются, но данные на листочке на всякий случай все-же записали. Почитав еще раз дома ипотечный договор, закон об ипотеке и отзывы клиентов сбербанка о получении ими закладных, я решила что нужно видимо где-то написать заявление или какую-то заявку на получении закладной, чтобы была возможность ориентироваться хоть на какую-то дату получения необходимого документа. Таким образом, 16 января я вновь посетила отделение на Демонстрации 2. Сотрудника с которым я общалась 14 числа не было. Другая девушка очень удивилась моей просьбе и стала уверять в том, что подобные вопросы обязаны решать в отделении где я оформляла кредит, а она не знает что делать. Я тут же отправилась в отделение на пр. Ленина 77. Угадайте что мне там сказали! Ну конечно же этот вопрос не в их компетенции! Однако посоветовавшись с руководителем, операционист все-же приняла от меня заявление в свободной форме, а подошедший руководитель сообщил, что это все-равно не их дело, но так и быть они перешлют мое заявление на Демонстрации 2. Придя домой я решила попробовать уточнить порядок получения закладной по телефону отделения на Демонстрации. Сотрудник банка сообщила мне что я могла бы обратиться в любое отделение и они должны были бы составить запрос на закладную, а заявление вообще не нужно. Я очень надеюсь, что в результате вопрос все-же начнет решаться! Кстати в общей сложности по вопросу закрытия ипотечного кредита мне пришлось пообщаться с 10!!! сотрудниками банка по указанным адресам. Очень огорчает подобная некомпетентность сотрудников банка. Не понимаю, неужели я первый человек в Туле погасивший ипотеку и никто не знает что делать дальше. И я очень надеюсь, что как было сказано в одном из отзывов с сотрудниками данных отделений будет проведена "разъяснительная беседа по срокам и технологии возврата закладных, а также дополнительное обучение по закрытию ипотечных кредитов".