Ошибочное списание комиссии по карте и игнорирование запросов по электронной почте

16.01.2015 17:26
2144
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, уважаемый Банк! 24 октября 2014 года открывал у Вас (в ДО Фрунзенский) дебетовую карту. В заявлении-анкете мной был выбран пункт отказа от платных смс по карте и в дальнейшем данная услуга мной не подключалась. Тем не менее 24.11.2014 с меня была списана комиссия -59р. за пользование смс-уведомлениями по карте. После этого я три раза обращался в Дирекцию клиентской поддержки Национального Банка "Траст" по адресу bank@trust.ru, но мне отвечали лишь формальными отговорками и ошибочное списание средств так и не было исправлено. Вместо этого 23.12.2014 с меня была списана комиссия за очередной месяц (-59р.). Выражаю своё несогласие с взиманием платы за услугу, которую я не подключал. Прошу исправить ошибку, а также информировать меня, почему на мои сообщения по адресу bank@trust.ru не реагируют должным образом (письма посылал 29 ноября, 6 декабря и 20 декабря, а ответы сотрудников ограничивались лишь обещаниями). Все необходимые данные (ФИО, номер заявления-анкеты) прикладываю в соответствующие поля. Заранее спасибо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-01-28T14:52:00+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
Траст
2015-01-27T11:01:00+03:00
Добрый день! Комиссия за SMS-услугу возвращена на счет карты. Ваши обращения, направленные на электронный адрес bank@trust.ru были зарегистрированы по факту предоставления Вами всей запрошенной дополнительной информации, необходимой для регистрации обращения и идентификации Вас как Клиента Банка. Ответ направлен на Ваш электронный адрес. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
dve22
2015-01-29T09:59:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Обслуживание хорошее, но некоторые правила банка прошлый век

Оценка 4

Добрый день! Клиентом банка Траст я являюсь дано, не помню и сколько лет. В последнее года два в отделениях бываю крайне редко, максимум у банкоматов или терминалов. Предпочитаю... Читать полностью

31.08.2017

Спасибо

Оценка 5

Начинаю менять своё мнение о банке! Сегодня очень оперативно решились все мои вопросы, был приятно удивлён, тем что меня стали узнавать в лицо, а не по паспорту :) Видимо, надоел... Читать полностью

02.10.2015

9 месяцев "вынашивания" отношений с Банком

Оценка 4

Здравствуйте! Являюсь клиентом Банка Траст с декабря 2014 года, обслуживаюсь в отделении г. Сергиев Посад. За время нашего сотрудничества возникали самые разные вопросы, но в... Читать полностью

02.09.2015

Обслужили за несколько минут до закрытия

Оценка 5

Сегодня пришел в банк "ТРАСТ" за несколько минут до закрытия, с целью выпустить новую дебетовую карту. На мое счастье, мне согласились оказать эту услугу. Сотрудник была... Читать полностью

08.06.2015

НБ "Траст" ДО Фрунзенский - Отличное обслуживание

Оценка 4

Доброго времени суток! Искал для себя оптимальный вариант дебетовой карты для хранения денежных средств. НБ "Траст" предлагает очень хороший вариант (дебетовые карты с бесплатным... Читать полностью

20.04.2015

Безграмотность отдела розничных продуктов

Оценка 5

Восемь лет являюсь клиентом банка в Волгограде. Очень доброжелательный персонал в офисе на Невской, замечательные девушки и грамотные. Но вот оформил дебетную карту "Максимум... Читать полностью

11.02.2015