Невский 38

Прошу разобраться! Компетентность сотрудников просто ужасает! Приобретаем квартиру по военной ипотеке. Заявку рассмотрели и заранее назначили встречу для оформления документов и открытия счетов на 2 сентября. В банк приехали всей семьей (я, муж и 9-ти месячный ребенок). В банке долго не могли оформить документы, за столом собиралось по 3-4 сотрудника для обсуждения "проблемы", после чего нас отправили открывать 4 счета в этом же офисе, но с другого входа. Там выяснилось, что открывать счета они НЕ УМЕЮТ, как нам объяснили это может сделать только один работник, которого сегодня в банке нет. Обратились к руководителю, на что он сказал: "Действительно оформить может только один человек, на рабочем месте его нет. Все мы люди". Нам пришлось, пробыв в банке 5 часов, уехать ни с чем. После чего процедуру пришлось повторить, а это значит, отпрашиваться мужу с работы, вести с собой ребенка и тратиться на такси через весь город. ВОПРОС №1: Как можно назначить встречу, если нет нужного специалиста? или просто не отменить или не перенести ее. ВОПРОС №2: почему сотрудники не предупреждают о дополнительных тратах (страховка), назначив дополнительную встречу не предупредили о том, что нужно внести деньги, снова муж прокатился и снова отпрашивался с работы. Хождения по мукам длились 4 месяца, и когда счета были оформлены и деньги были переведены\внесены, и в принципе оформления документов закончились, оказалось, что один счет не был оформлен (1 400 000 рублей), то есть застройщик недополучил деньги. Выяснилось это, когда застройщик прислал сегодня 16.01.2015 письмо с петицией, о том что если 16.01.15 до 18.00ч деньги не будут переведены, то они будут вынуждены получить их в судебном порядке с оплатой неустойки, процентов и адвоката. Муж опять отпрашивается с работы и мчится в банк. ВОПРОС №3: Объясните каким образом в одном из главных офисов спб собрался такой "букет" специалистов, где вы их набираете?