Невыносимое обслуживание

16.01.2015 20:45
2131
10
Оценка
2
Отзыв проверен
После того, как закрылся филиал на м. Аэропорт, обслуживаюсь на м. Полежаевская. Не знаю, как в других филиалах, но здесь они просто не работают. И так каждый раз, когда приезжаю. Все время работают две операционистки. Работают невозможно медленно, не спешат. Сравниваю с другими банками. Сегодня приехала днем: народу много, около 10 человек. Каждого принимают не менее получаса, хотя операции были простые. Вдруг одна уходит. Проходит 15 мин, спрашиваю, когда вернется операционистка: вторая говорит: сейчас придет. Проходит еще 15 мин. Повторяю вопрос: отвечает: она обедает. Как обедает??? Народу полный зал, время 15-00 - она ушла обедать? Захожу к управляющей, спрашиваю: Когда по регламенту обед? Она мне отвечает (грубо): когда захотим! Пишу в жалобную книгу. Наконец возвращается обедающая. Даже меня (у меня было пополнение счета), обслуживала полчаса. А вторая все время беседует с клиентами, не спеша так... Спрашиваю у операционистки про свои другие счета, прошу выписки. Все дает. Приезжаю домой и обнаруживаю, что у меня сегодня закончился еще один счет, я могла сделать пополнение с этого закончившегося счета. Вот она мне делала выписки, нет чтоб сказать об этом, но ведь для этого мозги надо включать..., а это выше ее возможностей. Зато и пластиковую карточку предложила, и про какую-то страховку стала рассказывать... Никому не советую связываться с этим филиалом, а то и банком! Если столько времени нужно, чтобы деньги отдать, то сколько же времени нужно будет, чтобы получить их обратно!?
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-01-19T11:52:00+03:00
Уважаемая Марианна! Хотели бы принести искренние извинения за ситуацию, сложившуюся в банковском офисе ДО "Полежаевская». В ближайшее время с сотрудниками офиса будут проведены мероприятия по дополнительному обучению для улучшения качества Клиентского сервиса, а также во избежание возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. Для нас чрезвычайно важно получать обратную связь по нашей работе, мы постоянно работаем над повышением уровня сервиса. Мы признательны Вам за интерес, проявленный к услугам Банка. Для более удобного и быстрого управления Вашим вкладом, рекомендуем Вам оформить дебетовую карту, с помощью которой у Вас будет возможность пополнять счет вклада через систему Интернет-банк, положив деньги на карту наличным либо безналичным путем в любое удобное для Вас время. Если возникнут дополнительные вопросы, буду рада помочь. С уважением, Дарья Савостьянова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024