Некомпетентный сотрудник ДО Сокол

Здравствуйте. В предисловии хочу сообщить,что я один из самых лояльных клиентов, сама работаю в банке менеджером по работе с клиентами, ежедневно общаюсь с разным родом людей, и именно поэтому из-за ерунды не стала бы тратить время на отзыв о банке... Мой отзыв можно назвать больше жалобой. Жалоба на сотрудника отделения, которая занимается вопросами по ипотеке, П-ИЧ ОЛЕСЯ. Сотрудник абсолютно некомпетентен. Вкратце. Подали с мужем заявку на ипотеку, собрали все документы, 02.10.2014 года. Ожидали решения почти месяц. Уже стоит задуматься...,что там можно было рассматривать вообще непонятно. Ну да ладно,это ерунда на самом деле. Думали, привлекательный процент, поэтому и ждём долго. Ответ сотрудник Олеся нам сообщила 30 октября (ровно 4 недели, если смотреть по календарю) - положительное решение. Тут мы обрадовались, квартира была найдена уже заранее,начались ноябрьские праздники и Олеся ушла в отпуск, не передав наши дела другим сотрудникам. Наш вопрос с оформлением опять же встал. То есть отправление анкет на страхование и прочее мы не могли никак осуществить. Ждали. Собрали документы, хозяева недели 2 подготавливали различные справки, которые требовал банк. Числа 2-3 декабря все документы были собраны, переданы нашему "замечательнейшему" менеджеру Олесе на проверку, которая осуществляется максимум 3 дня. Мы связались с оценщиком произвели оценку, которая в принципе была готова сразу, буквально 2 дня. И вроде бы всё хорошо, документы все готовы, Олеся говорит,что вот-вот на днях подписываем договор. Но всё это растягивается, нас "кормят завтраками". С момента сдачи документов на проверку проходит 2 недели, т.е. числа 15 декабря звонит Олеся и говорит - "Знаете, я вот тут посмотрела, а у вас какой-то одной бумажки не хватает". Спрашивается, а сразу нельзя было сказать, 2 недели мурыжила нас, чем вообще занималась...Причем, она практически ни разу не позвонила сама, изо дня в день мы звонили ей сами...Как бы клиенты ипотечные банку видимо не нужны, вроде бы не 500 тысяч рублей берём...Сама работаю с клиентами, и даже по кредитам на 100 т.р. позвонить могу 2-3 за день... Ладно,опять же таки, скрипя зубами, мы заказываем эту справку. И тут начинается в стране интересная ситуация - ипотечное кредитование отменяют...Опять же мы сами звоним "квалифицированному" сотруднику П-ич Олесе. она сообщает, что позвонит, как всё наладится. Буквально через 5 дней ипотеки вновь возобновили, мы снова сами звоним. Олеся сообщает,что ставка ипотеке поднялась до 18% ( была 12%) и говорит,что всё нам рассчитает по-новой и перезвонит. Ждём звонка до сих пор..16.01.2015...Занавес... Я настоятельно требую, чтобы в отделение сотрудника попала эта жалоба, все коллеги, руководство и сама Олеся ознакомилась с данной информацией. Руководство обязано произвести внутреннее расследование,разобраться в сложившейся ситуации и лишить сотрудника полностью бонуса! Не частично,а полностью!!! Я очень часто рекомендовала банк Россельхоз своим клиентам, которым было отказано в выдаче кредита, хвалила Ваш банк...Теперь комментарии будут абсолютно другие. Сарафанное радио ещё никто не отменял и как известно, оно является самым лучшим отзывом.... В итоге мы остались без купленной квартиры, свои деньги не успели вложить в объект, но если бы мы пошли в другой банк, пускай даже на 1% выше,то мы бы уже встречали новый год в своей квартире. А так остались без квартиры и потратили кучу нервов и времени. С 02.10.2015 до 20.12.2015 решался вопрос и не решился. Огромный моральный ущерб нанёс нашей семье Россельхозбанк в лице П-ич Олеси.