Прямое введение клиента в заблуждение

О работе банка Сетелем... В 2013 году (август) мною был приобретен товар(нетбук),на кредитные средства предоставленными данным банком. Договор № 04001420060. Через несколько месяцев (а точнее в ноябре 2013 года) данный кредит был погашен досрочно. Перед этим был сделан звонок в банк (информация о заказе досрочного погашения кредита в банке есть, выяснено в телефонном разговоре со специалистом претензионного отдела от 04.01.2015 в 15 часов 53 минуты) ,с уточнением суммы остатка долга. И заявки о досрочном погашении. Данный остаток был внесен единовременно с целью досрочного погашения кредита (платеж от 25.11.2013 года). 04.01.2015 года мне звонит поручитель по данному кредиту и извещает о звонке ему из данного банка. При этом лично на мой номер телефона никаких сообщений или звонков не поступало. Во время разговора со специалистом из отдела претензий (по телефону +78452377706), выяснилось о необходимости письменного заявления в банк, о досрочном погашении данного кредита. О данном заявлении не было сказано ни слова во время звонка,при заказе досрочного погашения,в ноябре 2013 года. Более того при разговоре со специалистом Юлией (которая позвонила на домашний номер телефона), после моего звонка в Банк, было выяснено, что мой личный номер телефона (указанный в контактных данных) 15.12.2014 был заявлен на удаление из базы данных Банка. И удален (КАК?) В дальнейших разговорах со специалистами отдела Раннего взыскания мне обьяснялось, что рассмотрение претензии будет происходить в период с 12.01 по 17.01.2015 года. А на данный момент мне нужно оплатить образовавшуюся задолженность независимо ни от чего. Ярким примером служит разговор со специалистом отдела взысканий - Эльдаром. Разговор происходил 07.01.2015 в 16.47. Данный человек общается резко, грубо и все время пытается перебить клиента. Требует подтверждения отказа об оплате. (О манере общения именно этого человека я писал в банк жалобу. Интересно разобрались или нет.) 13.01.2015 года мне позвонила Наталия (как девушка представилась) и сказала,что Банк не нашел запись моего звонка (разговор со специалистом банка о расчете суммы досрочного погашения и заказе его) в банк,в ноябре 2013 года. И предложила внести некую сумму по договору (по-моему 4128 рублей). После моих слов о том, что согласно законодательству РФ не предоставление полной и исчерпывающей информации клиенту является прямым нарушением любого договора, связь прервалась и дозвониться в банк я уже не смог. Звонки на домашний телефон так же прекратились. Зато сегодня 16.01 пришло смс на личный сотовый,об образовавшейся задолженности. При личном звонке в банк (16.01.2015 17:13 ) снова общался с Эльдаром, который снова в категоричной форме говорил только о том что "до 12 часов завтрашнего дня я обязан внести денежные средства.. ". После произнесенных слов Эльдар бросает трубку. Жду завтрашнего разговора. Хочу съездить в офис банка и пообщаться с кем-либо из компетентных работников. В связи с появившимися обстоятельствами , прошу разъяснений. Хотел бы прояснить ситуацию. Свои обязательства перед банком считаю выполненными.Полностью и досрочно. С уважением Анатолий Вячеславович Б-ук