Кража денег с карты. И отвратительное обслуживание.

Пользователь карты - жена, ответственно подходит к секретности данных, ни пин ни секретную информацию не под каким предлогом не выдает. Однако с карты украдено 27.000+- копейки. Украдены деньги неизвестным способом, выведены списанием на paypal. Заметил в выписке, СМС не приходило с паролями для списания, стандартные 2$ за регистрацию в пейпеле тоже в выписке не фигурируют, карта никогда не привязывалась к пейпелу (для этого есть карта другого банка с бесплатными смс и без процентов за международные операции). В итоге видим в банк клиенте 6 операций снятия денег на общую сумму 27.000р +- которых жена не проводила, и не подтверждала. Карта на руках, лежит дома. Как обнаруживаем - звоним в колл-центр для блокировки, пока в этом роботе разобрались, прошло минут 15, пока разобрались, как закодировать кодовое слово, это вообще трындец, я как программист понял, жена, с первого раза по телефону не вразумилась как это закодировать слово в цифры. Дозвонились до оператора, там сказали "окей", и заблокировали карту и заученные слова - заявление в филиал и заявление в милицию, все вежливо и по сценарию, т.к. записывают. Мобильный банк отключили при получении карты, смс с паролями для оплат и перечислений приходят на личный телефон жены. Время 19.30 было, филиал закрыт, на следующее утро (сегодня 9ч18м) едем в филиал г. Сергиев Посад пр. Красной армии 12. Там нас встречает по талону Е.А. Т-ва, с первых слов хамит, и утверждает, что заявление нужно подавать через колл-центр а не ей в письменной форме, давя на то, что это их работа а не ее, после пререканий - начинает оформлять заявление, все ответы в отвратительной грубой форме. Параллельно обрабатывая нас, что через "некий сайт сбербанка" лучше писать заявление, т.к. там "быстрее", когда поняла, что заявления будут написаны во всех местах, продолжила оформление. С ее слов мы сами виноваты, могли передавать карту друзьям и т.д. Она нам заявила, что сайт paypal.com - это известный сайт мошенников. Все ответы приходилось вытаскивать из Екатерины, и каждый ответ с килограммом презрения в придачу. Выписку по карте нам дать не смогли, т.к. она "в системе появляется в течении 3-х дней", ну ребят вы че там? 3 дня? нам на почту пришла выписка через полчаса после запроса. Выписка нужна чтоб пойти в полицию, чего крайне не советовала делать Екатерина, по ее словам: "Если банк вернет деньги зачем заявление", т.е. мошенников как бы незачем наказывать, а если не вернет? При оформлении заявления - автоматом без уточнения у жены надо или нет, оформили заявление на перевыпуск карты, а она нам не нужна, нет доверия уже. Оформление заявления на кражу - сначала Екатерина проставила везде галочки, и сказала оформлять там, где стоит галочка, жена оформила, и началось футболяние, Екатерина проверяет, доставляет галочку и с миной на лице "еще тут" и это повторилось еще 4-5 раз. Все дальнейшие действия нам Екатерина рассказала через "не хочу" и с пренебрежением, что нам придет смс и номер и все. Резюмирую - банком был недоволен ранее, когда, для перевода на карту друга денег, попросили открыть у них временную карту, теперь же перестал относиться к этому банку как к банку таковому, клиент - для этого банка сплошной ноль, а если этот ноль пытается забрать свои деньги из банка он еще и враг народа. Я работаю с многими банками по депозитам и картам - есть с чем сравнить. Теперь надо ждать месяц решения банка, о признании действий мошенничеством, а то еще могут и не признать - и результатом будет кража со счета клиента - и банк не приделах. [B]Одно, что рекомендую сделать, дозвониться в такой ситуации в paypal по горячей линии,[/B] там за 5 минут приняли и заявление и все данные, и дали срок 76 часов на решение проблемы, с уверенностью возврата денег на карту, т.к. карта не зарегистрирована в их системе, уже видно что это мошенничество. В общем господа фу фу фу... разбирайтесь с персоналом, в этом отделении, хамят уже не в первый раз! Ну а про безопасность и отношение к клиенту я вообще молчу. Жду ответа от сотрудников банка.