Не могу снять СВОИ деньги со СВОЕГО счета!

В очередной раз сталкиваюсь с бюрократической системой Сбербанка. На МОЙ счет, открытый в Сбербанке, поступили денежные средства. Данный счет был привязан к карте, которая закрыта (я написал заявление), но СЧЕТ НЕ ЗАКРЫТ (так мне сказали на горячей линии). В связи с тем, что счет (почему-то?!) НЕ ЗАКРЫТ, деньги НЕ вернулись банку отправителю. Банк-отправитель (Ситибанк) по моему поручению отправил заявку на возврат денежных средств. Позвонив на горячую линию Сбербанка (17.01.2015), я узнал, что средства на НЕ ЗАКРЫТЫЙ счет поступили (в системе сбербанк-онлайн этот НЕЗАКРЫТЫЙ счет НЕ ВИДЕН(!!!)). Про отправленную заявку банка-отправителя мне не смогли сказать абсолютно ничего!!! На вопрос «Как я смогу получить средства» на горячей линии мне ответили, что я могу обратиться в любое отделение с паспортом и по номеру счета получить средства. Счет открыт в городе Ставрополь, в данный момент я нахожусь в Москве. На горячей линии я уточнил, есть ли возможность снять эти средства в городе Москве, на что мне ответили, что такая возможность ЕСТЬ. В доп офисе №9038/01681 мне сказали, что они деньги мне выдать НЕ МОГУТ!!! Как сказала специалист отделения Людмила Фр-ва, нужно ждать 45 дней! (почему не год?!?!) после заявления о закрытии карты, после чего ОПЯТЬ (!!!) написать заявление на возврат денег со счета. На мои возмущения она ответила, что «так работает программа». Какие 45 дней?!?! Какое заявление!?!?! Какая программа!? Я обратился в отделение с документом, удостоверяющим личность, и хочу получить СВОИ деньги со СВОЕГО счета!