Хамство операциониста банка

Сегодня посетила банк "Югра" в Сургуте (Университетская, 7). Высокие ставки безусловно привлекли клиентов. Но руководство банка экономит не только на аренде небольшого помещения, но и на количестве обслуживающего персонала. Работала только одна операционист. В очереди пришлось стоять 2 часа 12 минут, учитывая, что я была 6-ой по счету. Пока ожидала очереди, людей стало больше - полный холл. Некоторые не дождавшись, уходили. Попросила пригласить еще одного операциониста, на что получила ответ, что она одна, что ей надоело выслушивать эти претензии, сказала, что на стенде указан телефон горячей линии, чтобы я звонила туда со всеми вопросами. В диалоге старший операционист Гузель Г-ва начала повышать голос и в итоге сказала, что если не нравится, то идите в другой банк. Этим хамство Гузель не ограничилось. После того, как я оставила отзыв в книге жалоб и предложений (уже молча), она перешла на личности, сказав, что я неудовлетворенная и обиженная жизнью. Отвечать на это оскорбление я ничего не стала. Но выводы о специалистах банка сделала. В марте заканчивается годовой срок моего вклада, уверена, что это будет последний день, когда я являлась клиентом банка "Югра". Видимо, дела у банка совсем плохи, что они экономят на своих работниках, к тому же берут персонал, неспособный работать корректно с людьми. P.S. книга жалоб, вероятно, руководством не читается. Во всяком случае, ни одной отметки о рассмотрении жалобы и принятых мерах в ней не указана. Хотя правила ведения книги предусматривают наличие этих отметок после каждой жалобы. Либо им всё равно на клиентов.